Art. 83 — Comunicazioni commerciali mediante tecniche di comunicazione a distanza
1. Fermo restando quanto previsto dall’articolo 82, i distributori che promuovono contratti assicurativi effettuando comunicazioni commerciali mediante tecniche di comunicazione a distanza informano in occasione di ciascuna comunicazione il contraente:
a) se la comunicazione commerciale è finalizzata al collocamento di contratti assicurativi;
b) della provenienza dei dati personali del contraente e del loro utilizzo;
c) che ha diritto di revocare il consenso all’utilizzo della comunicazione commerciale reso ai sensi dell’articolo 82, comma 1, e di opporsi alle comunicazioni ai sensi dell’articolo 82, comma 3, in ogni momento e senza oneri;
d) sulle modalità per l’esercizio dei diritti di cui alla lettera c); d-bis) che saranno registrate le conversazioni o le comunicazioni telefoniche che danno luogo alla conclusione di contratti assicurativi. Tale comunicazione può essere effettuata una sola volta prima del collocamento di un contratto assicurativo; d-ter) che, con riferimento ai prodotti IBIPs, saranno registrate anche le conversazioni telefoniche e le comunicazioni elettroniche rese nell’ambito dello svolgimento dell’attività di distribuzione che non hanno condotto all’effettiva conclusione di contratti assicurativi.157
2. I distributori assicurano che le comunicazioni commerciali di cui al comma 1 effettuate da soggetti terzi per loro conto:
a) siano accompagnate dalle informazioni di cui al comma 1;
b) indichino il nominativo del distributore che commercializza il contratto di assicurazione;
c) in caso di comunicazione effettuata mediante siti internet, prevedano un link ipertestuale al sito internet o al profilo di social network del distributore ovvero l’indicazione del relativo indirizzo.
2-bis. I distributori adottano tutte le misure ragionevoli per registrare le conversazioni telefoniche e le comunicazioni elettroniche effettuate, trasmesse o ricevute attraverso apparecchiature elettroniche. Le registrazioni sono conservate per il periodo di cui all’articolo 67, comma 1.
2-ter. I distributori si astengono dallo svolgere per telefono l’attività di distribuzione assicurativa se essi non hanno preventivamente effettuato la comunicazione di cui al comma 1.158
Spiegazione
Chi contatta un cliente a distanza per proporre un’assicurazione deve chiarire subito che si tratta di una comunicazione commerciale, indicare da dove provengono i suoi dati e spiegare come revocare il consenso o opporsi a ulteriori contatti, gratuitamente. Deve inoltre avvisare della registrazione delle telefonate o comunicazioni che portano alla conclusione del contratto; per i prodotti IBIPs si registrano anche i contatti che non sfociano in un contratto. Le stesse informazioni devono accompagnare le comunicazioni affidate a terzi, che devono identificare il distributore. Non è possibile svolgere la distribuzione per telefono senza aver dato preventivamente l’avviso sulla registrazione.
Perché esiste questa norma
La norma tutela trasparenza, autodeterminazione e riservatezza del cliente, rendendolo consapevole sia della natura commerciale del contatto sia dell’uso dei suoi dati e delle registrazioni. La registrazione favorisce la verificabilità dei comportamenti del distributore e la tutela del cliente in caso di contestazioni.
Domande frequenti
Posso chiedere di non ricevere più telefonate commerciali?
Sì. Può revocare il consenso o opporsi alle comunicazioni in ogni momento e senza costi, seguendo le modalità indicate dal distributore.
Un’agenzia può telefonarmi usando una società esterna?
Sì, ma la comunicazione deve contenere le informazioni obbligatorie, indicare il distributore che commercializza il contratto e, online, fornire un collegamento al suo sito o profilo social.
Devono avvisarmi ogni volta che registrano una telefonata?
L’avviso sulla registrazione delle conversazioni che portano alla conclusione di un contratto può essere dato una sola volta prima del collocamento. Per i prodotti IBIPs riguarda anche comunicazioni che non conducono a un contratto.
Posso concludere telefonicamente un contratto se non mi hanno parlato della registrazione?
No. Il distributore deve aver effettuato preventivamente tale comunicazione; in mancanza, deve astenersi dallo svolgere per telefono l’attività di distribuzione.
Per quanto tempo vengono conservate le registrazioni?
Le registrazioni sono conservate per il periodo previsto dall’articolo 67, comma 1.
Capo III — Promozione e collocamento di contratti di assicurazione mediante tecniche di comunicazione a distanza