Art. 74 — Regole di comportamento in caso di promozione e collocamento a distanza

1. Nello svolgimento dell’attività di promozione e collocamento a distanza di contratti di assicurazione, i distributori osservano le disposizioni di cui ai Capi II e II bis.146

2. I distributori adottano procedure tali da garantire:

a) la conclusione del contratto solo se sono stati adempiuti i relativi obblighi di cui al presente Regolamento;

b) l’acquisizione da parte del contraente su supporto durevole delle informazioni richieste e di quelle fornite;

c) la conservazione delle informazioni concernenti l’adempimento degli obblighi di cui alla lettera a).

3. Gli intermediari iscritti nelle sezioni A, B, D e F del Registro, inoltre:

a) effettuano preventivamente una comunicazione scritta alle imprese preponenti o a quelle per le quali operano, concernente l’applicazione delle tecniche di vendita a distanza, dalla quale risultino le modalità e l’oggetto delle stesse, nonché l’impegno a garantire l’osservanza delle disposizioni del presente Capo e ad effettuare analoga comunicazione per ogni successiva modifica procedurale;

b) osservano le indicazioni e le istruzioni impartite dalle imprese preponenti o da quelle per le quali operano con riferimento all’utilizzo professionale di siti internet, profili di social network ed eventuali applicazioni, e verificano la conformità alle medesime indicazioni e istruzioni di quelli utilizzati dai propri addetti iscritti nella sezione E;

c) assumono nei confronti delle imprese preponenti o di quelle per le quali operano ogni responsabilità, anche derivante dall’eventuale intervento di propri addetti, connessa allo svolgimento dell’incarico tramite tecniche a distanza.

Testo vigente al 2 agosto 2018. Per la versione vigente verificata consulta Normattiva. Fonti e licenze → Gli allegati del regolamento non sono riprodotti: consultare il testo ufficiale sul sito dell’IVASS.

Spiegazione

Chi vende assicurazioni a distanza deve rispettare le regole generali di comportamento previste dai Capi II e II bis. Deve predisporre procedure che impediscano di concludere il contratto prima di aver adempiuto agli obblighi informativi, assicurino al cliente la ricezione delle informazioni su supporto durevole e consentano di conservarne la documentazione. Gli intermediari iscritti nelle sezioni A, B, D e F devono inoltre informare preventivamente le imprese, seguire le loro istruzioni sui canali digitali e rispondere anche dell’operato dei propri addetti.

Perché esiste questa norma

La norma tutela la trasparenza e la consapevolezza del cliente nelle vendite effettuate senza contatto diretto. Impone inoltre tracciabilità, controllo delle procedure e responsabilità organizzativa, così da ridurre il rischio di contratti conclusi senza le necessarie informazioni.

Domande frequenti

Posso concludere una polizza online senza aver ricevuto tutte le informazioni previste?

No. Le procedure del distributore devono assicurare che il contratto sia concluso soltanto dopo l’adempimento degli obblighi applicabili.

In quale forma devo ricevere le informazioni relative alla polizza?

Devono essere acquisite dal contraente su un supporto durevole, che consenta di conservarle e riprodurle nel tempo.

Il distributore deve conservare la prova delle informazioni fornite?

Sì. Deve conservare le informazioni che documentano l’adempimento degli obblighi necessari per la conclusione del contratto.

Un intermediario può iniziare a vendere assicurazioni tramite social network senza avvisare l’impresa?

Gli intermediari iscritti nelle sezioni A, B, D e F devono effettuare preventivamente una comunicazione scritta all’impresa, indicando modalità e oggetto della vendita a distanza.

Chi risponde se un addetto usa un sito o un’applicazione in modo non conforme alle istruzioni dell’impresa?

L’intermediario iscritto nelle sezioni A, B, D o F deve verificare la conformità degli strumenti usati dai propri addetti e risponde verso l’impresa anche del loro eventuale intervento.

Richiamato da

  • Regolamento IVASS 40/2018 (distribuzione)art. 79

Capo III — Promozione e collocamento di contratti di assicurazione mediante tecniche di comunicazione a distanza