1. Nella promozione e nel collocamento di contratti di assicurazione a distanza non è consentito l’utilizzo di procedure che impediscano a determinate categorie di contraenti di contattare il distributore o, nel caso di contratti di assicurazione obbligatoria della responsabilità civile derivante dalla circolazione dei veicoli a motore e dei natanti, di concludere il contratto a distanza.
2. In particolare non è consentito, ai sensi del comma 1, l’utilizzo di filtri basati sul prefisso telefonico del chiamante e di meccanismi o comportamenti idonei a bloccare od ostacolare l’elaborazione di preventivi o la prosecuzione della vendita su internet per effetto dell’inserimento di particolari valori o informazioni, quali il luogo di residenza o altri fattori di discriminazione territoriale.
Spiegazione
Chi vende assicurazioni a distanza non può impedire a specifiche categorie di persone di contattarlo. Per le assicurazioni obbligatorie sulla responsabilità civile derivante dalla circolazione di veicoli a motore e natanti, non può neppure impedire la conclusione del contratto online. Sono vietati, ad esempio, i filtri basati sul prefisso telefonico e i blocchi del preventivo o della vendita causati dalla residenza o da altri elementi territoriali.
Perché esiste questa norma
La norma tutela l’accesso non discriminatorio ai servizi assicurativi e, in particolare, la possibilità di ottenere la copertura obbligatoria. Impedisce che strumenti tecnici o criteri territoriali siano utilizzati per selezionare o escludere arbitrariamente i clienti.
Domande frequenti
Un assicuratore può rifiutare la mia chiamata perché telefono da una certa zona?
No. Non può utilizzare filtri basati sul prefisso telefonico del chiamante per impedire a determinate categorie di contraenti di contattarlo.
Il sito può impedirmi di ottenere un preventivo perché risiedo in una determinata regione?
No, se il blocco dipende dalla residenza o da un altro fattore di discriminazione territoriale.
Posso concludere online una polizza obbligatoria per la responsabilità civile dell’auto?
Sì. Il distributore non può utilizzare meccanismi o comportamenti che impediscano la conclusione a distanza di questo contratto.
Il sistema può farmi iniziare il preventivo e poi bloccare la vendita dopo l’inserimento dei miei dati?
Non quando il blocco è causato dall’inserimento di particolari valori o informazioni, come la residenza, e produce una discriminazione territoriale.
Il divieto vale per qualsiasi contratto assicurativo venduto a distanza?
Il divieto di impedire il contatto riguarda la promozione e il collocamento a distanza in generale. Per la conclusione del contratto, la norma richiama specificamente le assicurazioni obbligatorie sulla responsabilità civile di veicoli a motore e natanti.
Capo III — Promozione e collocamento di contratti di assicurazione mediante tecniche di comunicazione a distanza