Art. 73 — Informazioni precontrattuali in caso di promozione e collocamento a distanza
1. Al primo contatto e, in ogni caso, prima della sottoscrizione di una proposta o, qualora non prevista, della conclusione di un contratto di assicurazione a distanza, i distributori forniscono al contraente le informazioni di cui all’articolo 121, comma 1, del Codice, ivi incluse quelle sul diritto di recesso ai sensi dell’articolo 67-duodecies del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, e comunicano altresì allo stesso:
a) il diritto di scegliere di ricevere e di trasmettere la documentazione precontrattuale e contrattuale secondo quanto previsto dall’articolo 120-quater del Codice e di poter modificare la modalità di comunicazione prescelta;
b) la circostanza che richiederanno al contraente la ritrasmissione della polizza da questo sottoscritta, anche attraverso un qualsiasi mezzo telematico o informatico, qualora i distributori intendano conservarne traccia documentale. La polizza può essere formata come documento informatico nel rispetto delle disposizioni normative vigenti in materia. Le informazioni sono rese in modo chiaro e comprensibile in conformità a quanto previsto dall’articolo 121, comma 3, del Codice. Si applica l’articolo 56, comma 1.144
2. I distributori predispongono gli strumenti per consentire al contraente di effettuare la scelta di cui al comma 1, lettera a), e adottano procedure per mantenere evidenza della scelta effettuata dal contraente e della trasmissione o ricezione della documentazione.
3. Nei termini di cui al comma 1 e secondo le modalità prescelte dal contraente, i distributori trasmettono la documentazione di cui all’articolo 56, comma 4, o 68-ter, comma 1.145
4. Nel caso di collocamento a distanza mediante telefonia vocale, i distributori assolvono agli obblighi di informativa precontrattuale e di trasmissione della relativa documentazione nei termini di cui all’articolo 121, comma 2, del Codice.
5. I distributori conservano, ai sensi dell’articolo 67, la documentazione atta a comprovare l’adempimento degli obblighi di trasmissione previsti dai commi precedenti.
Spiegazione
Il distributore deve fornire le informazioni necessarie già al primo contatto e comunque prima della firma della proposta o della conclusione del contratto a distanza, compreso il diritto di recesso. Il cliente deve poter scegliere se ricevere e inviare i documenti in formato cartaceo o con modalità digitale, e cambiare scelta. Se il distributore vuole conservare la polizza, può chiedere al cliente di ritrasmetterla anche telematicamente; per le vendite telefoniche valgono le modalità informative specifiche previste dalla legge.
Perché esiste questa norma
La norma tutela la consapevolezza e la libertà di scelta del contraente, assicurando che riceva per tempo informazioni e documenti comprensibili. Impone inoltre tracciabilità delle comunicazioni, così da poter dimostrare che gli obblighi informativi sono stati rispettati.
Domande frequenti
Quando devo ricevere le informazioni sul contratto?
Al primo contatto con il distributore e, comunque, prima di firmare una proposta o concludere il contratto. Devono essere incluse anche le informazioni sul diritto di recesso.
Posso scegliere come ricevere i documenti assicurativi?
Sì. Puoi scegliere la modalità di ricezione e trasmissione della documentazione, cartacea o digitale secondo le modalità disponibili, e puoi successivamente modificare la scelta.
Se acquisto l’assicurazione per telefono, quando ricevo i documenti?
Il distributore deve rispettare gli obblighi informativi e trasmettere la documentazione secondo i termini e le modalità stabiliti per la telefonia vocale dalla normativa applicabile.
Perché mi chiedono di reinviare la polizza firmata?
Possono chiederlo se intendono conservarne una traccia documentale. Il reinvio può avvenire anche tramite strumenti telematici o informatici, nel rispetto delle regole vigenti.
Il distributore deve poter dimostrare di avermi inviato i documenti?
Sì. Deve predisporre procedure per registrare la tua scelta e la trasmissione o ricezione dei documenti, conservando la documentazione che dimostra l’adempimento degli obblighi.