Art. 79 — Sito internet e profili di social network degli intermediari

1. Fermo restando quanto previsto dall’articolo 74, in caso di promozione e collocamento tramite internet, il sito, i profili di social network dell’intermediario e le eventuali applicazioni utilizzati per la promozione e collocamento di prodotti assicurativi, contengono nella home page, ovvero in una apposita pagina direttamente accessibile dalla home page, in maniera chiara e visibile, le seguenti informazioni:

a) i dati identificativi dell’intermediario, il numero di iscrizione nel Registro e l’indirizzo del sito internet dove consultare gli estremi della relativa iscrizione;

b) la sede legale e le eventuali sedi operative;

c) il recapito telefonico, il numero di telefax, l’indirizzo di posta elettronica e, laddove previsto, l’indirizzo di posta elettronica certificata;

d) di essere soggetto alla vigilanza dell’IVASS;

e) (i) i recapiti per la presentazione dei reclami; (ii) la facoltà per il contraente di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo mediante rinvio al sito internet dello stesso e al relativo collegamento ipertestuale; (iii) la facoltà per il contraente di avvalersi degli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente.155

2. Per gli intermediari iscritti nell’Elenco annesso al Registro di cui all’articolo 38, il sito, i profili di social network e le eventuali applicazioni di cui al comma 1 contengono le seguenti informazioni:

a) i dati identificativi dell’intermediario, il numero di iscrizione nel Registro dello Stato membro di origine e la dichiarazione del possesso dell’abilitazione all’esercizio dell’attività in Italia;

b) la sede legale e l’eventuale sede secondaria, il recapito telefonico, il numero di telefax, l’indirizzo di posta elettronica e, in caso di operatività in regime di stabilimento, l’indirizzo di posta elettronica certificata;

c) l’Autorità di vigilanza dello Stato membro di origine;

d) (i) i recapiti per le richieste di informazioni e per la presentazione di reclami; (ii) la facoltà per il contraente di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo o al diverso sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie della rete FIN.NET ai sensi dell’articolo 2, comma 3, del decreto del Ministro delle imprese e del made in Italy 6 novembre 2024, n. 215 mediante rinvio ai siti internet degli stessi e ai relativi collegamenti ipertestuali; (iii) la facoltà per il contraente di avvalersi degli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente.156

3. Le disposizioni di cui al presente articolo si applicano anche nei casi di sola promozione dell’attività di distribuzione.

Testo vigente al 2 agosto 2018. Per la versione vigente verificata consulta Normattiva. Fonti e licenze → Gli allegati del regolamento non sono riprodotti: consultare il testo ufficiale sul sito dell’IVASS.

Spiegazione

Chi promuove o vende assicurazioni tramite sito, social network o applicazioni deve rendere facilmente visibili i propri dati identificativi, l’iscrizione al Registro, le sedi e i recapiti. Deve inoltre indicare di essere sottoposto alla vigilanza dell’IVASS e spiegare come presentare reclami o utilizzare strumenti di risoluzione stragiudiziale. Per gli intermediari esteri iscritti nell’Elenco previsto, valgono obblighi analoghi, con riferimento anche all’autorità del loro Stato d’origine. Le stesse informazioni sono necessarie anche quando l’intermediario svolge soltanto attività promozionale.

Perché esiste questa norma

La norma tutela il consumatore, consentendogli di identificare l’intermediario, verificarne l’abilitazione e contattarlo efficacemente. Assicura inoltre trasparenza sui reclami e sugli strumenti disponibili per risolvere le controversie senza ricorrere subito al giudice.

Domande frequenti

Quali informazioni devo trovare sul sito di un intermediario assicurativo?

Devono essere facilmente visibili identità, iscrizione al Registro, sedi, recapiti, indicazione della vigilanza IVASS e modalità per presentare reclami e accedere alla risoluzione stragiudiziale delle controversie.

Gli stessi obblighi valgono per una pagina Instagram o Facebook?

Sì. Le informazioni devono comparire anche nei profili social utilizzati per promuovere o collocare prodotti assicurativi, oppure essere raggiungibili tramite una pagina chiaramente collegata.

Se un intermediario pubblicizza soltanto polizze senza venderle online, deve rispettare questa norma?

Sì. Le disposizioni si applicano anche alla sola promozione dell’attività di distribuzione, senza che sia necessario concludere il contratto tramite internet.

Come posso verificare se un intermediario estero è autorizzato a operare in Italia?

Il sito o il profilo deve indicare i suoi dati identificativi, l’iscrizione nel Registro dello Stato d’origine, l’abilitazione a operare in Italia e l’autorità di vigilanza straniera.

Dove posso rivolgermi se ho un problema con l’intermediario?

Il sito deve indicare i recapiti per i reclami e informare sulla possibilità di ricorrere all’Arbitro Assicurativo o ad altri sistemi di risoluzione stragiudiziale previsti dalla normativa.

Capo III — Promozione e collocamento di contratti di assicurazione mediante tecniche di comunicazione a distanza