1. I distributori che promuovono contratti assicurativi effettuando comunicazioni commerciali mediante tecniche di comunicazione a distanza per l’invio di materiale pubblicitario, per la vendita a distanza, per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazioni commerciali, richiedono il previo consenso del contraente all’utilizzo della tecnica di comunicazione. I distributori predispongono gli strumenti per l’acquisizione del consenso del contraente e adottano procedure tali da consentire l’evidenza della prestazione del consenso.
2. Il consenso di cui al comma 1 è prestato in maniera esplicita, in relazione alle diverse tipologie di comunicazione, senza oneri per il contraente ed è revocabile in ogni momento.
3. Salvo opposizione del contraente, i distributori possono utilizzare le tecniche di comunicazione a distanza di cui al comma 1 senza acquisire il previo consenso del contraente medesimo nel caso in cui questo abbia già fornito i propri recapiti in occasione della commercializzazione di un contratto di assicurazione relativo allo stesso ramo assicurativo o ad altri rami, purché il prodotto sia distribuito dalla medesima impresa. I distributori in occasione di ciascuna comunicazione effettuata ai sensi del presente comma informano il contraente della possibilità di opporsi, in ogni momento e senza oneri, alla ricezione di ulteriori comunicazioni, indicando le relative modalità.
Spiegazione
Di regola, prima di inviare pubblicità, proporre vendite a distanza o svolgere ricerche di mercato, il distributore deve ottenere il consenso del cliente all’uso di questi strumenti. Il consenso deve essere esplicito, gratuito, documentabile e revocabile in qualsiasi momento, anche separatamente per i diversi tipi di comunicazione. Se il cliente ha già fornito i recapiti per acquistare un contratto della stessa impresa, il distributore può contattarlo senza consenso preventivo, salvo opposizione. In ogni comunicazione deve però spiegare come interrompere gratuitamente ulteriori contatti.
Perché esiste questa norma
La norma tutela la riservatezza, la libertà di scelta e il diritto del cliente a non ricevere comunicazioni commerciali indesiderate. Consente un’eccezione limitata quando esiste già un rapporto commerciale, mantenendo comunque un’opposizione semplice e gratuita.
Domande frequenti
Ho ricevuto una telefonata pubblicitaria senza aver dato il consenso: è sempre vietata?
Non necessariamente. Il consenso preventivo è la regola, ma può non essere richiesto se avevi già fornito i recapiti per un contratto della stessa impresa, purché tu non ti sia opposto e ricorra la condizione prevista per i rami assicurativi.
Posso ritirare il consenso dopo averlo dato?
Sì. Il consenso è revocabile in ogni momento e la revoca non può comportare costi per te.
Il consenso dato per ricevere email vale anche per telefonate promozionali?
Non automaticamente. Il consenso deve essere espresso in relazione alle diverse tipologie di comunicazione; pertanto, l’autorizzazione a un determinato canale o uso non si estende necessariamente agli altri.
Come deve dimostrare il distributore che ho acconsentito?
Deve predisporre strumenti e procedure capaci di documentare l’effettiva prestazione del consenso, così da poter dimostrare quando e come è stato raccolto.
Cosa deve contenere una comunicazione inviata senza consenso preventivo?
Deve informarti della possibilità di opporti in qualsiasi momento e senza costi alla ricezione di ulteriori comunicazioni, indicando anche le modalità pratiche per esercitare tale opposizione.