Art. 130 — Obblighi del venditore e condotta del consumatore
Il venditore non è vincolato dalle dichiarazioni pubbliche di cui all'articolo 129, comma 3, lettera d), quando, anche alternativamente, dimostra che:
a) non era a conoscenza della dichiarazione pubblica in questione e non poteva conoscerla con l'ordinaria diligenza;
b) la dichiarazione pubblica è stata adeguatamente corretta entro il momento della conclusione del contratto con le stesse modalità, o con modalità simili a quelle con le quali è stata resa;
c) la decisione di acquistare il bene non è stata influenzata dalla dichiarazione pubblica.
Nel caso di beni con elementi digitali, il venditore è obbligato a tenere informato il consumatore sugli aggiornamenti disponibili, anche di sicurezza, necessari al fine di mantenere la conformità di tali beni, e a fornirglieli, nel periodo di tempo:
a) che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, date la tipologia e la finalità dei beni e degli elementi digitali, e tenendo conto delle circostanze e della natura del contratto, se il contratto di vendita prevede un unico atto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale; oppure b) indicato all'articolo 133, commi 2 o 3, a seconda dei casi, se il contratto di vendita prevede una fornitura continuativa del contenuto digitale o del servizio digitale nell'arco di un periodo di tempo.
Se il consumatore non installa entro un congruo termine gli aggiornamenti forniti a norma del comma 2, il venditore non è responsabile per qualsiasi difetto di conformità derivante unicamente dalla mancanza dell'aggiornamento pertinente, a condizione che:
a) il venditore abbia informato il consumatore della disponibilità dell'aggiornamento e delle conseguenze della mancata installazione dello stesso da parte del consumatore; e b) la mancata, o errata, installazione dell'aggiornamento da parte del consumatore non sia dovuta a carenze delle istruzioni di installazione fornite dal venditore al consumatore.
Non vi è difetto di conformità ai sensi dell'articolo 129, comma 3, e dell'articolo 130, comma 2, se, al momento della conclusione del contratto di vendita, il consumatore era stato specificamente informato del fatto che una caratteristica particolare del bene si discostava dai requisiti oggettivi di conformità previsti da tali norme e il consumatore ha espressamente e separatamente accettato tale scostamento al momento della conclusione del contratto di vendita.
Note di aggiornamento (1)
(42) Il D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170 ha disposto (con l'art. 2, comma 1) che la presente modifica acquista efficacia a decorrere dal 1° gennaio 2022 e si applica ai contratti conclusi successivamente a tale data.
Spiegazione
Il venditore può non essere vincolato da una pubblicità o da un’altra dichiarazione pubblica sul bene solo se dimostra una delle condizioni previste, ad esempio di non conoscerla o che non abbia influenzato l’acquisto. Per i beni con elementi digitali deve informare il consumatore degli aggiornamenti, compresi quelli di sicurezza, e fornirli per il periodo ragionevolmente atteso oppure per quello previsto dall’articolo 133, commi 2 o 3. Se il consumatore non installa tempestivamente un aggiornamento, il venditore non risponde del difetto derivante soltanto da tale omissione, ma solo se ha dato informazioni e istruzioni adeguate. Una caratteristica difforme non costituisce difetto se il consumatore l’ha accettata espressamente e separatamente dopo essere stato informato.
Perché esiste questa norma
La norma tutela il consumatore assicurando che pubblicità, aggiornamenti e caratteristiche del bene corrispondano alle aspettative legittime e alle informazioni ricevute. Al tempo stesso, distribuisce correttamente la responsabilità quando il consumatore ignora aggiornamenti adeguatamente comunicati o accetta consapevolmente una specifica deviazione.
Domande frequenti
Il venditore deve rispettare sempre ciò che promette la pubblicità?
Non sempre. Può sottrarsi a quella dichiarazione se dimostra di non averla conosciuta né potuta conoscere con ordinaria diligenza, di averla corretta adeguatamente prima dell’acquisto oppure che essa non ha influenzato la decisione del consumatore.
Chi deve fornire gli aggiornamenti di sicurezza per un dispositivo con contenuti digitali?
Il venditore deve informare il consumatore degli aggiornamenti disponibili e fornirli. Il periodo dipende dal tipo e dalla finalità del bene, dal contratto e, per la fornitura continuativa, dal periodo indicato dall’articolo 133, commi 2 o 3.
Se non installo un aggiornamento, perdo automaticamente la garanzia?
No. Il venditore non risponde soltanto del difetto causato esclusivamente dall’aggiornamento mancante, e solo se ti ha informato della disponibilità e delle conseguenze della mancata installazione, fornendo istruzioni adeguate.
Ho comprato un prodotto sapendo che aveva una caratteristica diversa da quella normalmente attesa: posso contestarla?
In linea generale no, se prima dell’acquisto sei stato specificamente informato della deviazione e l’hai accettata espressamente e separatamente. Una semplice indicazione generica o non accettata separatamente non basta.
Il venditore può escludere la propria responsabilità dicendo che la pubblicità era di un produttore?
Può farlo solo dimostrando una delle condizioni previste dalla norma, non per il solo fatto che la dichiarazione provenisse dal produttore o da un altro soggetto. Conta, tra l’altro, se la conosceva o doveva conoscerla e se ha influito sull’acquisto.