b) entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui il venditore è stato informato dal consumatore del difetto di conformità; e c) senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenuto conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha voluto il bene.
Qualora si debba rimediare al difetto di conformità mediante riparazione o sostituzione dei beni, il consumatore deve metterli a disposizione del venditore. Il venditore riprende i beni sostituiti a proprie spese.
Qualora la riparazione richieda la rimozione del bene installato in modo conforme alla natura e allo scopo dello stesso prima che si manifesti il difetto di conformità, o qualora si riveli necessario sostituire il bene, l'obbligo di riparare o sostituire il bene comprende la rimozione del bene non conforme e l'installazione del bene sostitutivo o riparato, oppure l'obbligo di sostenere le spese di rimozione o installazione.
Il consumatore non è tenuto a pagare per il normale uso del bene sostituito nel periodo precedente la sostituzione.
Note di aggiornamento (1)
(42) Il D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170 ha disposto (con l'art. 2, comma 1) che la presente modifica acquista efficacia a decorrere dal 1° gennaio 2022 e si applica ai contratti conclusi successivamente a tale data.
Spiegazione
Se il bene presenta un difetto di conformità, il consumatore può ottenere la riparazione o la sostituzione senza pagare. Il venditore deve intervenire entro un periodo congruo da quando è stato informato e senza causare notevoli disagi, considerando il tipo di bene e l’uso previsto. Il consumatore deve mettere il bene a disposizione; il venditore sostiene i costi di restituzione, rimozione e installazione quando necessari. In caso di sostituzione, il consumatore non deve pagare nulla per l’uso normale del bene sostituito prima della consegna del nuovo.
Perché esiste questa norma
La norma garantisce che il rimedio al difetto sia effettivo e non trasferisca sul consumatore costi o disagi ingiustificati. Mira inoltre a evitare che il venditore tragga un vantaggio economico dall’uso del bene non conforme o renda eccessivamente gravosa la riparazione o la sostituzione.
Domande frequenti
Devo pagare il tecnico o le spese di spedizione per riparare il bene?
No. La riparazione o la sostituzione devono essere gratuite per il consumatore, comprese le spese necessarie alla restituzione del bene sostituito e, nei casi previsti, alla rimozione o installazione.
Quanto tempo può impiegare il venditore per riparare il prodotto?
Deve intervenire entro un periodo congruo dal momento in cui riceve la segnalazione del difetto. La durata va valutata in concreto, considerando la natura del bene e le circostanze, senza provocare notevoli inconvenienti.
Devo portare personalmente un elettrodomestico ingombrante al venditore?
Devi mettere il bene a disposizione, ma le modalità devono rispettare il principio di assenza di notevoli inconvenienti. Quando sono necessarie rimozione, trasporto o installazione, i relativi oneri spettano al venditore.
Se il prodotto difettoso è già installato, chi paga lo smontaggio e il montaggio?
Se il bene deve essere rimosso per essere riparato o sostituito, il venditore deve occuparsi della rimozione e della successiva installazione oppure sostenerne integralmente le spese.
Il venditore può chiedermi un pagamento perché ho usato il bene prima della sostituzione?
No. Il normale utilizzo del bene sostituito nel periodo precedente alla sostituzione non può essere addebitato al consumatore.