La garanzia convenzionale vincola chi la offre secondo le modalità indicate nella dichiarazione di garanzia medesima e nella relativa pubblicità disponibile al momento o prima della conclusione del contratto. Secondo le condizioni stabilite nel presente articolo e fatte salve eventuali altre disposizioni applicabili del diritto dell'Unione o nazionale, quando un produttore offre al consumatore una garanzia convenzionale concernente la durabilità di determinati beni nell'arco di un determinato periodo di tempo, il produttore è direttamente responsabile nei confronti del consumatore durante l'intero periodo di durata della garanzia per la riparazione o la sostituzione dei beni in conformità dell'articolo 135-ter. Nella dichiarazione di garanzia convenzionale di durabilità il produttore può offrire al consumatore condizioni più favorevoli. Se le condizioni stabilite nella dichiarazione di garanzia convenzionale sono meno vantaggiose per il consumatore rispetto alle condizioni stabilite nella relativa pubblicità, la garanzia convenzionale vincola secondo le condizioni stabilite nella pubblicità relativa alla garanzia convenzionale, a meno che la pubblicità associata sia stata corretta prima della conclusione del contratto secondo le stesse modalità, o con modalità simili a quelle in cui è stata resa.
La dichiarazione di garanzia convenzionale è fornita al consumatore su supporto durevole al più tardi al momento della consegna dei beni. La dichiarazione di garanzia convenzionale è redatta in un linguaggio semplice e comprensibile. Essa comprende i seguenti elementi:
a) una dichiarazione chiara che il consumatore dispone per legge, a titolo gratuito, di rimedi per i difetti di conformità nei confronti del venditore e che tali rimedi non sono pregiudicati dalla garanzia convenzionale;
b) nome e indirizzo del garante;
c) la procedura che il consumatore deve seguire per far valere la garanzia convenzionale;
d) la designazione dei beni cui si applica la garanzia convenzionale; e e) le condizioni della garanzia convenzionale.
La garanzia deve essere redatta in lingua italiana con caratteri non meno evidenti di quelli di eventuali altre lingue.
Il mancato rispetto di quanto previsto dal comma 2 non pregiudica l'efficacia vincolante della garanzia convenzionale per il garante.
Note di aggiornamento (1)
(42) Il D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170 ha disposto (con l'art. 2, comma 1) che la presente modifica acquista efficacia a decorrere dal 1° gennaio 2022 e si applica ai contratti conclusi successivamente a tale data.
Spiegazione
La garanzia convenzionale è un impegno aggiuntivo assunto da chi la offre, alle condizioni indicate nella garanzia e nella pubblicità diffusa prima del contratto. Se il produttore garantisce la durabilità del bene per un periodo determinato, risponde direttamente al consumatore per riparazione o sostituzione durante tutto quel periodo, secondo i rimedi previsti dall’articolo 135-ter. La dichiarazione deve essere consegnata su supporto durevole, in linguaggio chiaro, con informazioni essenziali e in lingua italiana, con evidenza non inferiore alle altre lingue. Anche se mancano alcuni elementi formali, la garanzia resta vincolante per il garante.
Perché esiste questa norma
La norma protegge il consumatore da promesse commerciali ambigue o peggiori rispetto alla pubblicità e assicura che conosca modalità, limiti e soggetto responsabile della garanzia. Rafforza inoltre l’affidamento del consumatore, impedendo che carenze nella documentazione consentano al garante di sottrarsi all’impegno assunto.
Domande frequenti
La pubblicità promette una garanzia migliore del documento ricevuto: quale vale?
Vale la garanzia alle condizioni più favorevoli indicate nella pubblicità, salvo che questa sia stata corretta prima del contratto con modalità uguali o simili a quelle originarie.
Il produttore garantisce la durata del frigorifero: posso rivolgermi direttamente a lui?
Sì. Per una garanzia convenzionale relativa alla durabilità, il produttore è direttamente responsabile verso il consumatore per riparazione o sostituzione per l’intero periodo garantito.
La garanzia è scritta soltanto in inglese: è valida?
Deve essere redatta in lingua italiana, con caratteri non meno evidenti rispetto a quelli di eventuali altre lingue. La violazione non elimina tuttavia l’efficacia vincolante della garanzia per il garante.
Non mi hanno consegnato la dichiarazione della garanzia al momento dell’acquisto: ho perso la garanzia?
No. La dichiarazione deve essere fornita su supporto durevole al più tardi alla consegna, ma il mancato rispetto di questo obbligo non pregiudica l’efficacia vincolante della garanzia.
La garanzia convenzionale sostituisce i rimedi gratuiti per un difetto del prodotto?
No. La dichiarazione deve chiarire che il consumatore dispone comunque per legge di rimedi gratuiti contro il venditore per i difetti di conformità e che la garanzia convenzionale non li limita.