1. Dell'avvenuta presentazione di istanze, segnalazioni o comunicazioni è rilasciata immediatamente, anche in via telematica, una ricevuta, che attesta l'avvenuta presentazione dell'istanza, della segnalazione e della comunicazione e indica i termini entro i quali l'amministrazione è tenuta, ove previsto, a rispondere, ovvero entro i quali il silenzio dell'amministrazione equivale ad accoglimento dell'istanza. Se la ricevuta contiene le informazioni di cui all'articolo 8, essa costituisce comunicazione di avvio del procedimento ai sensi dell'articolo 7. La data di protocollazione dell'istanza, segnalazione o comunicazione non può comunque essere diversa da quella di effettiva presentazione. Le istanze, segnalazioni o comunicazioni producono effetti anche in caso di mancato rilascio della ricevuta, ferma restando la responsabilità del soggetto competente.
2. Nel caso di istanza, segnalazione o comunicazione presentate ad un ufficio diverso da quello competente, i termini di cui agli articoli 19, comma 3, e 20, comma 1, decorrono dal ricevimento dell'istanza, segnalazione o della comunicazione da parte dell'ufficio competente.
Spiegazione
Quando presenti un’istanza, una segnalazione o una comunicazione, l’amministrazione deve rilasciarti subito una ricevuta, anche online. La ricevuta indica, quando previsti, i termini per la risposta oppure quelli entro cui il silenzio vale come accoglimento; se contiene anche le informazioni previste dall’articolo 8, vale come comunicazione di avvio del procedimento. La data di protocollazione deve coincidere con quella dell’effettiva presentazione, e l’atto produce effetti anche se la ricevuta non viene rilasciata. Se invii l’atto a un ufficio non competente, i termini richiamati per le procedure indicate decorrono da quando lo riceve l’ufficio competente.
Perché esiste questa norma
La norma tutela chi si rivolge all’amministrazione, rendendo documentabile la presentazione e chiarendo quando attendersi una risposta o quando il silenzio può valere come accoglimento. Impedisce inoltre che il mancato rilascio della ricevuta o una protocollazione tardiva danneggino il cittadino.
Domande frequenti
Ho inviato una pratica online: l’amministrazione deve mandarmi una ricevuta?
Sì. La ricevuta deve essere rilasciata immediatamente, anche per via telematica, e attestare che la pratica è stata presentata.
Non ho ricevuto la ricevuta: la mia domanda è comunque valida?
Sì. L’istanza, la segnalazione o la comunicazione produce effetti anche se la ricevuta non viene rilasciata, ferma la responsabilità del soggetto competente.
La ricevuta mi dice quando riceverò una risposta?
Deve indicare i termini per la risposta, quando previsti, oppure quelli entro cui il silenzio dell’amministrazione equivale ad accoglimento.
La ricevuta può valere come avvio del procedimento?
Sì, se contiene le informazioni previste dall’articolo 8. In tal caso costituisce la comunicazione di avvio del procedimento.
Ho presentato la pratica all’ufficio sbagliato: da quando decorrono i termini?
Per i termini richiamati dalla norma, la decorrenza inizia quando l’istanza, la segnalazione o la comunicazione viene ricevuta dall’ufficio competente.