Eventuali rimborsi dovuti al consumatore dal professionista a norma dell'articolo 135-octiesdecies, commi 4 e 5, o dell'articolo 135-noviesdecies, comma 2, dovuti alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto sono effettuati senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro quattordici giorni dal giorno in cui il professionista è informato della decisione del consumatore di esercitare il diritto del consumatore a una riduzione di prezzo o il suo diritto alla risoluzione dal contratto.
Il professionista effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per pagare il contenuto digitale o il servizio digitale, salvo che il consumatore consenta espressamente all'uso di un altro mezzo e non debba sostenere alcuna spesa relativa al rimborso.
Il professionista non impone al consumatore alcuna commissione in relazione al rimborso.
Note di aggiornamento (1)
(43) Il D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 173 ha disposto (con l'art. 2, comma 1) che "Le modifiche apportate al decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, dall'articolo 1, comma 1 del presente decreto acquistano efficacia a decorrere dal 1° gennaio 2022 e si applicano alle forniture di contenuto digitale o di servizi digitali che avvengono a decorrere da tale data, fatta eccezione per gli articoli 135-quindecies e 135-vicies semel che si applicano ai contratti conclusi a decorrere da tale data".
Spiegazione
Quando il consumatore chiede una riduzione del prezzo o scioglie il contratto nei casi previsti, il professionista deve restituire quanto dovuto senza ritardi ingiustificati e comunque entro quattordici giorni da quando riceve la comunicazione della decisione. Il rimborso deve avvenire, di regola, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Un metodo diverso è possibile solo con il consenso espresso del consumatore e senza costi a suo carico. Il professionista non può applicare commissioni per effettuare il rimborso.
Perché esiste questa norma
La norma tutela il consumatore assicurando che la restituzione delle somme avvenga rapidamente, senza oneri e senza difficoltà operative aggiuntive. L’utilizzo dello stesso mezzo di pagamento facilita il rimborso e riduce il rischio di costi o condizioni imposti dal professionista.
Domande frequenti
Da quando decorrono i quattordici giorni per il rimborso?
Decorrono dal giorno in cui il professionista viene informato della decisione del consumatore di chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il professionista può aspettare la scadenza dei quattordici giorni prima di rimborsare?
No. Deve effettuare il rimborso senza ritardo ingiustificato; quattordici giorni costituiscono comunque il termine massimo previsto dalla norma.
Posso chiedere che il rimborso sia effettuato su un conto diverso?
Sì, ma il professionista può usare un mezzo diverso da quello originario soltanto se il consumatore lo accetta espressamente e non sostiene alcuna spesa per il rimborso.
Il professionista può trattenere una commissione dal rimborso?
No. Nessuna commissione può essere imposta al consumatore in relazione all’operazione di rimborso.
Ho pagato con carta: come dovrebbe normalmente avvenire il rimborso?
Di regola, il rimborso deve essere effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento usato per acquistare il contenuto digitale o il servizio digitale, quindi sulla carta utilizzata.