Spiegazione
Se un contenuto digitale o un servizio digitale non funziona correttamente perché è stato integrato male nell’ambiente digitale del consumatore, il problema può essere considerato un difetto del prodotto o del servizio. Ciò vale quando l’integrazione è stata eseguita dal professionista, o sotto la sua responsabilità. Vale anche quando l’integrazione spettava al consumatore, ma le istruzioni ricevute erano incomplete, poco chiare o comunque inadeguate. In questi casi, il consumatore può far valere le tutele previste per i difetti di conformità.
Perché esiste questa norma
La norma tutela il consumatore che subisce un malfunzionamento causato dalle modalità di integrazione del contenuto o del servizio digitale. Impedisce che il professionista eviti la responsabilità attribuendo automaticamente l’errore all’integrazione, quando essa dipende dalla sua attività o da istruzioni carenti.
Domande frequenti
Ho installato un’app seguendo le istruzioni, ma il servizio non funziona: il problema può dipendere dal professionista?
Sì, se le istruzioni erano incomplete, ambigue o tecnicamente insufficienti e proprio questa carenza ha causato l’errata integrazione. Il malfunzionamento può quindi essere trattato come un difetto del servizio digitale.
Se l’installazione è stata fatta direttamente dal venditore, chi risponde dell’errore?
Il problema può essere considerato un difetto di conformità del contenuto o del servizio digitale, perché l’integrazione è stata eseguita dal professionista o sotto la sua responsabilità.
Ho seguito una guida online trovata autonomamente e l’integrazione è fallita: la norma si applica automaticamente?
Non necessariamente. Occorre verificare se l’integrazione richiedeva istruzioni del professionista e se il difetto è stato causato da istruzioni da lui fornite, carenti o inadeguate.
Un errore del mio dispositivo esclude sempre la responsabilità del professionista?
No, ma bisogna distinguere. Se il problema deriva dall’ambiente digitale del consumatore e non dall’integrazione o dalle istruzioni del professionista, questa norma potrebbe non essere applicabile.
Devo dimostrare che il contenuto digitale era difettoso prima dell’integrazione?
Non necessariamente. La norma considera difetto di conformità anche il problema nato durante l’integrazione, quando essa è stata eseguita dal professionista o è fallita per istruzioni da lui fornite in modo carente.