L'onere della prova riguardo al fatto se il contenuto digitale o il servizio digitale sia stato fornito in conformità dell'articolo 135-decies, commi 1 e 2, è a carico del professionista.
Nei casi di cui all'articolo 135-quaterdecies, comma 2, l'onere della prova della conformità al contratto del contenuto digitale o del servizio digitale al momento della fornitura è a carico del professionista per un difetto di conformità che risulti evidente entro il termine di un anno dal momento in cui il contenuto digitale o il servizio digitale è stato fornito.
Nei casi di cui all'articolo 135-quaterdecies, comma 5, l'onere della prova della conformità al contratto del contenuto digitale o il servizio digitale durante il periodo di tempo in cui avviene la fornitura è a carico del professionista per un difetto di conformità che si manifesta entro tale periodo.
I commi 2 e 3 non si applicano se il professionista dimostra che l'ambiente digitale del consumatore non è compatibile con i requisiti tecnici del contenuto digitale o del servizio digitale e se ha informato il consumatore di tali requisiti in modo chiaro e comprensibile prima della conclusione del contratto.
Il consumatore collabora con il professionista per quanto ragionevolmente possibile e necessario al fine di accertare se la causa del difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale al momento specificato dall'articolo 135-quaterdecies, commi 2 o 5, a seconda dei casi, risieda nell'ambiente digitale del consumatore. L'obbligo di collaborazione è limitato ai mezzi tecnicamente disponibili che siano meno intrusivi per il consumatore. Se il consumatore non collabora e se il professionista ha informato il consumatore dei requisiti inerenti il necessario ambiente digitale in modo chiaro e comprensibile prima della conclusione del contratto, l'onere della prova riguardo all'esistenza del difetto di conformità al momento di cui all'articolo 135-quaterdecies, commi 2 e 5 è a carico del consumatore.
Note di aggiornamento (1)
(43) Il D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 173 ha disposto (con l'art. 2, comma 1) che "Le modifiche apportate al decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, dall'articolo 1, comma 1 del presente decreto acquistano efficacia a decorrere dal 1° gennaio 2022 e si applicano alle forniture di contenuto digitale o di servizi digitali che avvengono a decorrere da tale data, fatta eccezione per gli articoli 135-quindecies e 135-vicies semel che si applicano ai contratti conclusi a decorrere da tale data".
Spiegazione
In generale, spetta al professionista dimostrare che il contenuto o il servizio digitale è stato fornito correttamente. Se la fornitura avviene una sola volta, il professionista deve provare la conformità al momento della consegna quando il difetto emerge entro un anno; se invece la fornitura è continuativa, deve provarla quando il difetto si manifesta durante tale periodo. Questa regola può non valere se il problema dipende da un ambiente digitale incompatibile, purché il consumatore ne sia stato informato chiaramente prima del contratto. Il consumatore deve collaborare con verifiche ragionevoli e non invasive; in caso contrario, e dopo adeguata informazione tecnica, l’onere può ricadere su di lui.
Perché esiste questa norma
La norma tutela il consumatore, che normalmente non dispone delle conoscenze tecniche necessarie per dimostrare l’origine di un malfunzionamento digitale. Attribuire inizialmente la prova al professionista riequilibra il rapporto, incentivando inoltre informazioni preventive chiare e verifiche proporzionate.
Domande frequenti
Ho acquistato un software e il difetto è comparso dopo otto mesi: chi deve dimostrare che era conforme al momento della fornitura?
Se la fornitura è avvenuta una sola volta, il professionista deve provare la conformità al momento della fornitura, poiché il difetto è emerso entro un anno.
Un servizio di streaming funziona male durante l’abbonamento: chi deve fornire la prova?
Se il servizio è fornito continuativamente, spetta al professionista provare che era conforme al contratto nel periodo in cui il difetto si è manifestato.
Il contenuto non funziona sul mio dispositivo perché è tecnicamente incompatibile: il professionista è comunque responsabile?
Non necessariamente. Può sottrarsi all’onere della prova se dimostra l’incompatibilità dell’ambiente digitale e prova di aver comunicato chiaramente i requisiti tecnici prima del contratto.
Posso rifiutare qualsiasi controllo tecnico richiesto dal professionista?
Devi collaborare per quanto ragionevolmente possibile, ma solo mediante strumenti tecnicamente disponibili e meno intrusivi. Un controllo sproporzionato o inutilmente invasivo non è imposto da questa norma.
Che accade se non collaboro alle verifiche tecniche?
Se il professionista ti aveva informato chiaramente dei requisiti dell’ambiente digitale prima del contratto, l’onere di provare il difetto può passare a te. Senza tale informazione, questo trasferimento non opera.
Capo I-bis — Dei contratti di fornitura di contenuto digitale e di servizi digitali