Art. 135-novies — Esclusioni

Le disposizioni del presente capo non si applicano ai contenuti digitali o ai servizi digitali incorporati o interconnessi con beni di cui all'articolo 135-octies, comma 2, lettera c), e che sono forniti con il bene ai sensi di un contratto di vendita relativo a tali beni, indipendentemente dal fatto che detti contenuti digitali o servizi digitali siano forniti dal venditore o da un terzo. Quando è dubbio che la fornitura del contenuto digitale incorporato o interconnesso o servizio digitale incorporato o interconnesso faccia parte del contratto di vendita, si presume che il contenuto digitale o il servizio digitale incorporato o interconnesso rientri nel contratto di vendita del bene.

Le disposizioni del presente capo non si applicano ai contratti concernenti:

a) la fornitura di servizi diversi dai servizi digitali, indipendentemente dal fatto che il professionista ricorra o meno a forme o mezzi digitali per ottenere il risultato del servizio o consegnarlo o trasmetterlo al consumatore;

b) servizi di comunicazioni elettroniche ai sensi dell'articolo 2, punto 4), della direttiva (UE) 2018/1972 ad eccezione dei servizi di comunicazioni interpersonale senza numero di cui all'articolo 2, punto 7), di tale direttiva;

c) servizi di assistenza sanitaria, per i servizi prestati da professionisti sanitari a pazienti, al fine di valutare, mantenere o ristabilire il loro stato di salute, ivi compresa la prescrizione, la somministrazione e la fornitura di medicinali e dispositivi medici, sia essa fornita o meno attraverso le strutture di assistenza sanitaria;

d) servizi di gioco d'azzardo, vale a dire servizi che implicano una posta di valore pecuniario in giochi di fortuna, compresi quelli con un elemento di abilità, come le lotterie, i giochi d'azzardo nei casinò, il poker e le scommesse, che vengano forniti mediante strumenti elettronici o qualsiasi altra tecnologia che facilita le comunicazioni e su richiesta individuale di un destinatario di tali servizi;

e) servizi finanziari, vale a dire qualsiasi servizio di natura bancaria, creditizia, assicurativa, servizi pensionistici individuali, di investimento o di pagamento;

f) software offerto dal professionista sulla base di una licenza libera e aperta, in cui il consumatore non corrisponde un prezzo e i dati personali forniti dal consumatore stesso sono trattati esclusivamente dal professionista al fine di migliorare la sicurezza, la compatibilità o l'interoperabilità del software specifico;

g) la fornitura di contenuto digitale se il contenuto digitale è messo a disposizione del pubblico con mezzi diversi dalla trasmissione di segnale quale parte di uno spettacolo o di un evento, come le proiezioni cinematografiche digitali;

h) contenuto digitale fornito da enti pubblici, a norma della direttiva 2019/1024 del Parlamento europeo e del Consiglio relativa al riutilizzo dell'informazione del settore pubblico.

Fatto salvo quanto previsto dal comma 1, qualora un singolo contratto tra professionista e consumatore comprenda in un unico pacchetto elementi di fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale ed elementi relativi alla fornitura di altri beni o servizi, le disposizioni del presente capo si applicano unicamente agli elementi del contratto che riguardano il contenuto digitale o il servizio digitale. L'articolo 135-vicies semel non si applica se un pacchetto di servizi o di servizi e apparecchiature disciplinato dal codice europeo delle comunicazioni elettroniche include elementi:

a) di un servizio di comunicazione elettronica a disposizione del pubblico che fornisce accesso a Internet, ovvero connettività a praticamente tutti i punti finali di Internet, a prescindere dalla tecnologia di rete e dalle apparecchiature terminali utilizzate;

b) o di un servizio di comunicazioni interpersonale che si connette a risorse di numerazione assegnate pubblicamente - ossia uno o più numeri che figurano in un piano di numerazione nazionale o internazionale - o consente la comunicazione con uno o più numeri che figurano in un piano di numerazione nazionale o internazionale.

Se il consumatore ha il diritto di risolvere qualsiasi elemento del pacchetto di cui al comma 3 prima della scadenza contrattuale concordata per ragioni di mancata conformità al contratto o di mancata fornitura, ha diritto di risolvere il contratto in relazione a tutti gli elementi del pacchetto.

In caso di conflitto tra le disposizioni del presente capo e una disposizione di un altro atto dell'Unione che disciplina uno specifico settore o oggetto, la disposizione di tale altro atto dell'Unione e quelle nazionali di recepimento prevalgono su quelle del presente capo.

Le disposizioni nazionali e quelle del diritto dell'Unione in materia di protezione dei dati personali, in particolare quanto previsto dal regolamento (UE) 2016/679, nonché dal decreto legislativo 10 agosto 2018, n. 101 e dal decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, si applicano a qualsiasi dato personale trattato in relazione ai contratti di cui all'articolo 135-octies, comma 3. In caso di conflitto tra le disposizioni del presente capo e quelle del diritto dell'Unione in materia di protezione dei dati personali, prevalgono queste ultime.

Le disposizioni del presente capo non pregiudicano il diritto dell'Unione e nazionale sul diritto d'autore e sui diritti connessi.

Note di aggiornamento (1)
  • (43) Il D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 173 ha disposto (con l'art. 2, comma 1) che "Le modifiche apportate al decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, dall'articolo 1, comma 1 del presente decreto acquistano efficacia a decorrere dal 1° gennaio 2022 e si applicano alle forniture di contenuto digitale o di servizi digitali che avvengono a decorrere da tale data, fatta eccezione per gli articoli 135-quindecies e 135-vicies semel che si applicano ai contratti conclusi a decorrere da tale data".
Testo vigente al 19 giugno 2026. Fonte: Normattiva — Presidenza del Consiglio dei Ministri, dati aperti con licenza CC BY 4.0, riprodotti gratuitamente. I testi della banca dati Normattiva non hanno carattere di ufficialità: l’unico testo ufficiale è quello pubblicato nella Gazzetta Ufficiale. Fonti e licenze →

Spiegazione

La disciplina dei contenuti e servizi digitali non vale quando il digitale è incorporato in un bene venduto, come una funzione integrata, salvo prova contraria: in caso di dubbio si considera compreso nella vendita. Sono inoltre esclusi, tra gli altri, i servizi non digitali, sanitari, finanziari, di gioco d’azzardo e alcuni software gratuiti. Nei contratti che riuniscono servizi digitali e altre prestazioni, le regole si applicano solo alla parte digitale, salvo che la non conformità consenta di sciogliere l’intero pacchetto. Restano prevalenti le norme settoriali dell’Unione europea, quelle sulla protezione dei dati personali e quelle sul diritto d’autore.

Perché esiste questa norma

La norma delimita l’ambito della garanzia digitale, evitando sovrapposizioni con discipline speciali e con la vendita di beni che includono funzioni digitali. Tutela inoltre la coerenza del contratto e assicura il primato delle regole europee e nazionali più specifiche, soprattutto in materia di dati personali.

Domande frequenti

Ho acquistato un elettrodomestico con un’app integrata: posso applicare queste regole al malfunzionamento dell’app?

Di regola no, se l’app è incorporata o interconnessa con il bene e fornita nell’ambito della vendita. Si applicano invece le regole previste per il bene venduto; se è dubbio che l’app fosse inclusa, si presume che lo fosse.

Un abbonamento a una piattaforma di streaming comprende anche un servizio di assistenza telefonica: la disciplina digitale vale per tutto?

No. In un contratto composto da più prestazioni, le regole si applicano agli elementi relativi al contenuto o servizio digitale, non automaticamente ai servizi diversi. Occorre quindi distinguere le singole componenti del contratto.

Le regole si applicano a un programma gratuito e open source che utilizza i miei dati solo per migliorare la sicurezza?

No, se il software è offerto con licenza libera e aperta, non richiede un prezzo e i dati personali sono trattati esclusivamente dal professionista per migliorare sicurezza, compatibilità o interoperabilità.

Se il mio pacchetto internet e telefonia non funziona, posso sciogliere tutto il contratto?

La disciplina del capo non si applica all’intero pacchetto quando include determinati servizi di comunicazione elettronica. Tuttavia, se la mancata conformità o fornitura consente di risolvere un elemento del pacchetto, il consumatore può risolvere anche il contratto per tutti gli elementi.

Il fornitore di un servizio digitale può usare liberamente i dati personali che gli comunico?

No. Al trattamento dei dati personali si applicano le norme europee e nazionali in materia di protezione dei dati. In caso di contrasto, prevalgono tali norme; restano inoltre ferme le regole sul diritto d’autore e sui diritti connessi.

Capo I-bis — Dei contratti di fornitura di contenuto digitale e di servizi digitali