Art. 135-undecies — Obblighi del professionista e condotta del consumatore

Il professionista è obbligato a tenere informato il consumatore sugli aggiornamenti disponibili, anche di sicurezza, necessari al fine di mantenere la conformità del contenuto digitale o del servizio digitale, e a fornirglieli, nel periodo di tempo:

a) durante il quale il contenuto digitale o il servizio digitale deve essere fornito a norma del contratto, se questo prevede una fornitura continua per un determinato periodo di tempo; oppure b) che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, date la tipologia e la finalità del contenuto digitale o del servizio digitale e tenendo conto delle circostanze e della natura del contratto, se questo prevede un unico atto di fornitura o una serie di singoli atti di fornitura.

Se il consumatore non installa entro un congruo termine gli aggiornamenti forniti dal professionista ai sensi del comma 1, il professionista non è responsabile per qualsiasi difetto di conformità derivante unicamente dalla mancanza dell'aggiornamento pertinente, a condizione che:

a) il professionista abbia informato il consumatore della disponibilità dell'aggiornamento e delle conseguenze della mancata installazione dello stesso da parte del consumatore; e b) la mancata installazione o l'installazione errata dell'aggiornamento da parte del consumatore non è dovuta a carenze delle istruzioni di installazione fornite dal professionista.

Se il contratto prevede che il contenuto digitale o il servizio digitale sia fornito in modo continuativo per un determinato periodo di tempo, l'obbligo di assicurare la conformità del contenuto digitale o il servizio digitale permane per l'intera durata di tale periodo.

Non vi è difetto di conformità ai sensi del comma 1 o dell'articolo 135-decies, comma 5, se, al momento della conclusione del contratto, il consumatore era stato specificamente informato del fatto che una caratteristica particolare del contenuto digitale o del servizio digitale si discostava dai requisiti oggettivi di conformità previsti da tali disposizioni e il consumatore ha espressamente e separatamente accettato tale scostamento al momento della conclusione del contratto.

Salvo diverso accordo tra le parti, il contenuto digitale o il servizio digitale è fornito nella versione più recente disponibile al momento della conclusione del contratto.

Note di aggiornamento (1)
  • (43) Il D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 173 ha disposto (con l'art. 2, comma 1) che "Le modifiche apportate al decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, dall'articolo 1, comma 1 del presente decreto acquistano efficacia a decorrere dal 1° gennaio 2022 e si applicano alle forniture di contenuto digitale o di servizi digitali che avvengono a decorrere da tale data, fatta eccezione per gli articoli 135-quindecies e 135-vicies semel che si applicano ai contratti conclusi a decorrere da tale data".
Testo vigente al 19 giugno 2026. Fonte: Normattiva — Presidenza del Consiglio dei Ministri, dati aperti con licenza CC BY 4.0, riprodotti gratuitamente. I testi della banca dati Normattiva non hanno carattere di ufficialità: l’unico testo ufficiale è quello pubblicato nella Gazzetta Ufficiale. Fonti e licenze →

Spiegazione

Il professionista deve informare il consumatore degli aggiornamenti necessari, compresi quelli di sicurezza, e renderli disponibili per il periodo previsto dal contratto oppure, in mancanza, per quello ragionevolmente atteso in base al servizio e alle circostanze. Se il consumatore non installa l’aggiornamento entro un termine congruo, il professionista può non rispondere dei problemi causati esclusivamente da tale omissione, ma solo se lo ha informato adeguatamente e ha fornito istruzioni sufficienti. Nei servizi continuativi, la conformità deve essere garantita per tutta la durata contrattuale. Eventuali caratteristiche difformi valgono solo se accettate espressamente e separatamente, mentre, salvo diverso accordo, si fornisce la versione più recente disponibile alla conclusione del contratto.

Perché esiste questa norma

La norma tutela il consumatore assicurando che contenuti e servizi digitali restino funzionanti, aggiornati e sicuri nel periodo rilevante. Allo stesso tempo, distribuisce correttamente le responsabilità, escludendo il professionista quando il problema dipende esclusivamente dalla mancata installazione di un aggiornamento adeguatamente comunicato.

Domande frequenti

Per quanto tempo devo ricevere gli aggiornamenti?

Dipende dal contratto: per una fornitura continuativa, per tutta la durata prevista; per una fornitura unica o composta da singoli atti, per il periodo che ci si può ragionevolmente aspettare considerando il tipo e lo scopo del contenuto o servizio.

Se non installo un aggiornamento, perdo automaticamente ogni tutela?

No. Il professionista è esonerato solo per i difetti causati esclusivamente dall’aggiornamento non installato e deve averti informato della sua disponibilità e delle conseguenze, fornendo istruzioni adeguate.

Il professionista deve garantire la conformità per tutta la durata di un abbonamento?

Sì. Quando il contenuto o il servizio è fornito continuativamente per un periodo determinato, l’obbligo di mantenerlo conforme dura per l’intero periodo contrattuale.

Posso accettare un servizio con una caratteristica peggiore rispetto a quella normalmente richiesta?

Sì, ma solo se sei stato informato specificamente dello scostamento e lo hai accettato espressamente e separatamente al momento della conclusione del contratto.

Quale versione del programma o del servizio devo ricevere?

Salvo diverso accordo, deve essere fornita la versione più recente disponibile al momento della conclusione del contratto.

Richiamato da

Capo I-bis — Dei contratti di fornitura di contenuto digitale e di servizi digitali