Art. 80 — Informazioni per i consumatori e ricorso extragiudiziale
L'operatore può adottare appositi codici di condotta, secondo le modalità di cui all'articolo 27-bis.
Per la risoluzione delle controversie sorte dall'esatta applicazione dei contratti disciplinati dal presente capo è possibile ricorrere alle procedure di mediazione, di cui al decreto legislativo 4 marzo 2010, n. 28. È fatta salva la possibilità di utilizzare le procedure di negoziazione volontaria e paritetica previste dall'articolo 2, comma 2, dello stesso decreto legislativo 4 marzo 2010, n. 28.
Spiegazione
L’operatore può adottare codici di condotta per disciplinare il proprio comportamento commerciale, seguendo le modalità previste dall’articolo 27-bis. Se nasce una controversia sull’applicazione dei contratti regolati da questo capo, le parti possono ricorrere alla mediazione. Restano inoltre disponibili le procedure di negoziazione volontaria e paritetica previste dalla normativa richiamata. Il ricorso a tali strumenti non esclude, in generale, la possibilità di rivolgersi al giudice.
Perché esiste questa norma
La norma promuove comportamenti commerciali più corretti e offre al consumatore strumenti alternativi per risolvere le controversie in modo potenzialmente più rapido e meno oneroso. La tutela è perseguita favorendo soluzioni consensuali senza imporre esclusivamente il procedimento giudiziario.
Domande frequenti
L’operatore è obbligato ad adottare un codice di condotta?
No. L’articolo prevede che l’operatore possa adottarlo, ma non stabilisce un obbligo generale. Se lo adotta, deve rispettare le modalità previste dall’articolo 27-bis.
Ho una contestazione sul contratto di multiproprietà: posso tentare la mediazione?
Sì. Per le controversie sull’esatta applicazione dei contratti disciplinati dal capo è possibile utilizzare le procedure di mediazione previste dalla normativa richiamata.
Devo necessariamente andare in mediazione prima di fare causa?
L’articolo indica la mediazione come possibilità e non stabilisce, da solo, un obbligo generale di esperirla prima del giudizio. Occorre verificare anche le regole applicabili alla specifica controversia.
Posso usare una procedura di negoziazione con l’operatore?
Sì. Sono fatte salve le procedure di negoziazione volontaria e paritetica previste dall’articolo 2, comma 2, del decreto legislativo 4 marzo 2010, n. 28.
La scelta della mediazione mi impedisce di tutelarmi davanti al giudice?
No. Il ricorso agli strumenti extragiudiziali serve a tentare una soluzione alternativa e non comporta, in via generale, la rinuncia alla tutela giudiziaria.
Capo I — Contratti di multiproprietà, contratti relativi ai prodotti per le vacanze di lungo termine, contratti di rivendita e di scambio