Art. 59 — Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso di cui agli articoli da 52 a 58 per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali è escluso relativamente a:

a) i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio ma, se il contratto impone al consumatore l'obbligo di pagare, solo se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e l'accettazione del fatto che perderà il proprio diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del contratto da parte del professionista;

b) la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;

c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;

f) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

g) la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;

h) i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;

i) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

l) la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;

m) i contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica;

n) la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;

o) i contratti per la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata e, se il contratto impone al consumatore l'obbligo di pagare, qualora:

1) il consumatore abbia dato il suo previo consenso espresso a iniziare la prestazione durante il periodo di diritto di recesso;

2) il consumatore abbia riconosciuto di perdere così il proprio diritto di recesso;

3) il professionista abbia fornito la conferma conformemente all'articolo 50, comma 2, o all'articolo 51, comma 7.

Le eccezioni al diritto di recesso di cui al comma 1, lettere a), b), c) ed e), non si applicano ai contratti conclusi nel contesto di visite non richieste di un professionista presso l'abitazione di un consumatore oppure di escursioni organizzate da un professionista con lo scopo o con l'effetto di promuovere o vendere prodotti ai consumatori.

Nei contratti di servizio che impongono al consumatore l'obbligo di pagare quando il consumatore abbia specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell'effettuazione di lavori di riparazione, il consumatore perde il diritto di recesso dopo che il servizio è stato interamente prestato, purché l'esecuzione abbia avuto inizio con il previo consenso espresso del consumatore medesimo.

Note di aggiornamento (1)
  • (24) Il D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 ha disposto (con l'art. 2, comma 1) che le modifiche apportate al presente articolo si applicano ai contratti conclusi dopo il 13 giugno 2014.
Testo vigente al 19 giugno 2026. Fonte: Normattiva — Presidenza del Consiglio dei Ministri, dati aperti con licenza CC BY 4.0, riprodotti gratuitamente. I testi della banca dati Normattiva non hanno carattere di ufficialità: l’unico testo ufficiale è quello pubblicato nella Gazzetta Ufficiale. Fonti e licenze →

Spiegazione

Il diritto di recesso non opera in alcuni casi in cui la restituzione è impossibile, il bene è rapidamente deperibile, è personalizzato o il servizio dipende da una data precisa. Per i servizi già completamente eseguiti e per i contenuti digitali iniziati subito, il consumatore perde il recesso solo a condizioni specifiche, tra cui il consenso espresso e un’informazione chiara. Sono previste esclusioni anche per prodotti aperti per ragioni igieniche, registrazioni o software sigillati, pubblicazioni non in abbonamento e acquisti all’asta. In caso di visita non richiesta a domicilio, alcune eccezioni non valgono; per riparazioni urgenti richieste dal consumatore, invece, il recesso può venir meno dopo l’integrale esecuzione del servizio.

Perché esiste questa norma

La norma bilancia il diritto del consumatore di ripensare l’acquisto con la tutela del professionista nei casi in cui il bene non sia restituibile o il servizio perda utilità dopo l’esecuzione. Le condizioni di consenso e informazione mirano a impedire che il consumatore perda il recesso senza averlo realmente compreso.

Domande frequenti

Posso recedere da un servizio che è già stato completamente eseguito?

Di regola no, ma soltanto se avevi autorizzato espressamente l’inizio dell’esecuzione e avevi accettato che il completamento avrebbe fatto venir meno il recesso, quando il contratto prevedeva un pagamento.

Posso restituire un prodotto personalizzato acquistato online?

No, se è stato confezionato su misura o chiaramente personalizzato. L’eccezione dipende dalle caratteristiche specifiche richieste dal cliente, che rendono normalmente difficile o inutile la rivendita.

Ho aperto una confezione sigillata di cosmetici: posso comunque recedere?

In linea generale no, se il prodotto non è restituibile per ragioni igieniche o di tutela della salute e la confezione è stata aperta dopo la consegna.

Ho acquistato un biglietto per un concerto con data stabilita: posso ripensarci?

No, il recesso è escluso per determinati servizi ricreativi quando il contratto indica una data o un periodo specifici di esecuzione.

Un tecnico è venuto a casa per una riparazione urgente: posso recedere?

Se avevi richiesto specificamente la visita e il servizio è stato interamente eseguito con il tuo consenso espresso, perdi il recesso. Esso resta invece applicabile a servizi aggiuntivi non richiesti.

Richiamato da

Sezione II — Informazioni precontrattuali per il consumatore e diritto di recesso nei contratti a distanza e nei contratti negoziati fuori dei locali commerciali