Art. 54-bis — Esercizio del diritto di recesso dai contratti a distanza conclusi mediante un'interfaccia online
Per i contratti a distanza conclusi mediante un'interfaccia online, il professionista consente al consumatore di recedere dal contratto anche utilizzando una funzione di recesso.
La funzione di recesso consente al consumatore di inviare una dichiarazione di recesso online che informa il professionista della sua decisione di recedere dal contratto. Tale dichiarazione di recesso online consente al consumatore di fornire o confermare facilmente le seguenti informazioni:
a) il suo nome;
b) le informazioni che identificano il contratto dal quale intende recedere;
c) le informazioni relative al mezzo elettronico tramite il quale la conferma del recesso sarà inviata al consumatore.
La funzione di recesso è indicata in modo facilmente leggibile con le parole: "recedere dal contratto qui" o con un'altra formulazione equivalente altrettanto inequivocabile. Tale funzione è resa disponibile in maniera continuativa per tutto il periodo in cui può essere esercitato il diritto di recesso, figura in modo ben visibile sull'interfaccia online ed è facilmente accessibile al consumatore.
Una volta che il consumatore ha compilato la dichiarazione di recesso online a norma del comma 2, il professionista gli consente di presentarla mediante una funzione di conferma.
La funzione di conferma è indicata in modo facilmente leggibile con le parole: "conferma recesso" o con un'altra formulazione altrettanto inequivocabile.
Una volta che il consumatore ha attivato la funzione di conferma, il professionista invia al consumatore, senza indebito ritardo, un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole, comprensivo del suo contenuto e della data e dell'ora della sua trasmissione.
Il diritto di recesso si considera esercitato dal consumatore entro il termine di recesso previsto se la dichiarazione di recesso online è trasmessa dallo stesso consumatore prima della scadenza del termine di recesso.
Note di aggiornamento (1)
(55) Il D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, ha disposto (con l'art. 4, comma 1) che "Le modifiche apportate dal presente decreto si applicano a decorrere dal 19 giugno 2026 e ai contratti conclusi successivamente a tale data".
Spiegazione
Quando un contratto a distanza è concluso tramite un sito o un’app, il professionista deve offrire un comando specifico per esercitare il recesso online. Il consumatore deve poter indicare o confermare facilmente la propria identità, il contratto interessato e il mezzo elettronico per ricevere la conferma. Dopo l’invio, deve confermare definitivamente la richiesta; il professionista deve trasmettere senza ritardo una ricevuta conservabile con il contenuto, la data e l’ora dell’operazione. Il recesso è tempestivo se la dichiarazione viene inviata entro il termine previsto, anche se la ricevuta arriva successivamente.
Perché esiste questa norma
La norma rende effettivo il diritto di recesso nei contratti conclusi online, evitando procedure difficili o non accessibili. La ricevuta su supporto durevole tutela il consumatore, fornendo una prova verificabile della richiesta e del momento in cui è stata trasmessa.
Domande frequenti
Ho acquistato su un sito: posso recedere senza inviare una raccomandata?
Sì, se il contratto è stato concluso mediante un’interfaccia online, il professionista deve consentire anche il recesso tramite una funzione online dedicata. Restano possibili anche altre modalità valide previste per l’esercizio del recesso.
Come deve essere riconoscibile il comando per recedere?
Deve essere ben visibile, facilmente accessibile e disponibile per tutto il periodo utile. La dicitura deve indicare senza ambiguità la possibilità di recedere, usando le parole prescritte o un’espressione equivalente.
Che cosa devo inserire nella richiesta online?
Devi fornire o confermare il tuo nome, gli elementi che identificano il contratto dal quale intendi recedere e il mezzo elettronico tramite il quale vuoi ricevere la conferma del recesso.
Il recesso vale se invio la richiesta l’ultimo giorno?
Sì, purché la dichiarazione online sia trasmessa prima della scadenza del termine di recesso. Il momento rilevante è l’invio della dichiarazione, non quello in cui ricevi la conferma del professionista.
Che cosa deve contenere la ricevuta del recesso?
Il professionista deve inviarti senza indebito ritardo, su un supporto durevole, un avviso che riporti il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora della sua trasmissione.
Sezione II — Informazioni precontrattuali per il consumatore e diritto di recesso nei contratti a distanza e nei contratti negoziati fuori dei locali commerciali