Art. 49-bis — Obblighi di informazione supplementari specifici per i contratti conclusi su mercati online

Prima che un consumatore sia vincolato da un contratto a distanza, o da una corrispondente offerta, su un mercato online, il fornitore del mercato online, fermo restando quanto previsto dalla parte II, Titolo III, indica altresì al consumatore, in maniera chiara e comprensibile e in modo appropriato al mezzo di comunicazione a distanza:

a) informazioni generali, rese disponibili in un'apposita sezione dell'interfaccia online che sia direttamente e facilmente accessibile dalla pagina in cui sono presentate le offerte, in merito ai principali parametri che determinano la classificazione, quale definita all'articolo 18, comma 1, lettera n-bis), delle offerte presentate al consumatore come un risultato della sua ricerca e all'importanza relativa di tali parametri rispetto ad altri parametri;

b) se il terzo che offre beni, servizi o contenuto digitale è un professionista o meno, sulla base della dichiarazione del terzo stesso al fornitore del mercato online;

c) nel caso in cui il terzo che offre i beni, i servizi o il contenuto digitale non sia un professionista, che al contratto non si applicano i diritti dei consumatori derivanti dal diritto dell'Unione europea sulla tutela dei consumatori;

d) se del caso, il modo in cui gli obblighi relativi al contratto sono ripartiti tra il terzo che offre i beni, i servizi o il contenuto digitale e il fornitore del mercato online. Tali informazioni lasciano impregiudicata la responsabilità che il fornitore del mercato online o il professionista terzo ha in relazione al contratto in base ad altre norme di diritto europeo o nazionale.

Le presenti disposizioni lasciano impregiudicata l'applicazione, per quanto di competenza, delle norme contenute nel decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70, in materia di obblighi di informazione per i fornitori dei mercati online.

Spiegazione

Quando un consumatore cerca prodotti, servizi o contenuti digitali su un mercato online, la piattaforma deve spiegare quali criteri determinano l’ordine dei risultati e quanto contano rispetto agli altri. Deve inoltre chiarire se il venditore è un professionista oppure un privato. Se il venditore non è professionista, deve avvertire che le tutele dei consumatori previste dal diritto dell’Unione europea non si applicano al contratto. La piattaforma deve anche indicare, quando necessario, come sono distribuiti gli obblighi contrattuali tra sé e il venditore, senza modificare le responsabilità previste da altre norme.

Perché esiste questa norma

La norma tutela la scelta consapevole del consumatore, rendendo trasparenti sia il funzionamento della ricerca sia la natura del venditore. Evita inoltre che il consumatore attribuisca erroneamente alla piattaforma obblighi o garanzie spettanti al venditore, o viceversa.

Domande frequenti

Perché un prodotto compare prima degli altri nei risultati di ricerca?

La piattaforma deve rendere accessibili i principali criteri che influenzano la classificazione dei risultati e indicarne l’importanza relativa. Non è però obbligata a rivelare ogni dettaglio tecnico del proprio sistema.

Come posso sapere se sto acquistando da un’azienda o da un privato?

Il mercato online deve indicare se il terzo venditore si presenta come professionista, sulla base della dichiarazione resa alla piattaforma.

Che cosa cambia se il venditore è un privato?

La piattaforma deve informarti che al contratto non si applicano i diritti dei consumatori previsti dal diritto dell’Unione europea sulla tutela dei consumatori. Restano applicabili le altre regole eventualmente pertinenti.

La piattaforma è sempre responsabile se il venditore non rispetta il contratto?

No. La piattaforma deve indicare, quando previsto, come sono ripartiti gli obblighi tra essa e il venditore. La sua responsabilità dipende comunque dalle altre norme applicabili e dagli obblighi concretamente assunti.

Quando devono essere fornite queste informazioni?

Devono essere comunicate prima che il consumatore sia vincolato dal contratto a distanza o da una corrispondente offerta. Devono essere chiare, comprensibili e adeguate al mezzo di comunicazione utilizzato.

Sezione II — Informazioni precontrattuali per il consumatore e diritto di recesso nei contratti a distanza e nei contratti negoziati fuori dei locali commerciali