Gli intermediari assicurativi iscritti al registro di cui all'articolo 109, comma 2, prima della conclusione del contratto e in caso di successive modifiche di rilievo o di rinnovo, forniscono al contraente le seguenti informazioni:
a) nome, cognome o denominazione sociale, indirizzo della sede dell'attività e lo status di intermediario assicurativo;
b) se fornisce sui prodotti assicurativi offerti la consulenza di cui all'articolo 119-ter, comma 3;
c) le procedure di cui all'articolo 7 e relative disposizioni di attuazione che consentono ai contraenti e agli altri interessati di presentare reclamo nei confronti degli intermediari assicurativi nonché le procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie di cui all'articolo 187-ter e relative disposizioni di attuazione;
d) la sezione del registro in cui è iscritto e i mezzi esperibili per verificare che sia effettivamente registrato;
e) se l'intermediario agisce su incarico del cliente o se agisce in nome e per conto di una o più imprese di assicurazione.
Le imprese di assicurazione prima della conclusione del contratto e in caso di successive modifiche di rilievo o di rinnovo, forniscono al contraente le seguenti informazioni:
a) denominazione sociale, indirizzo della sede legale e lo status di impresa di assicurazione;
b) se fornisce sui prodotti assicurativi offerti la consulenza di cui all'articolo 119-ter, comma 2;
c) le procedure di cui all'articolo 7 e relative disposizioni di attuazione che consentono ai contraenti e agli altri interessati di presentare reclamo nei confronti delle imprese di assicurazione nonché le procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie di cui all'articolo 187-ter e relative disposizioni di attuazione.
Il distributore consegna al contraente, prima della conclusione del contratto e in caso di successive modifiche di rilievo o di rinnovo, la documentazione di cui all'articolo 185.
Agli intermediari a titolo accessorio si applicano le disposizioni di cui al comma 1, lettere a), c) e d).
Sono esclusi dagli obblighi informativi di cui al presente articolo e agli articoli 119-ter, 120-bis e 120-ter i distributori di prodotti assicurativi che operano nei grandi rischi e gli intermediari riassicurativi.
L'IVASS, con regolamento, individua le modalità applicative del presente articolo.
Note di aggiornamento (1)
(45) Il D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 68 ha disposto (con l'art. 4, comma 7) che "Le disposizioni di cui agli articoli 1 e 2 del presente decreto legislativo trovano applicazione dal 1° ottobre 2018, conformemente a quanto previsto dalla direttiva (UE) 2018/411 del Parlamento europeo e del Consiglio, che modifica la direttiva (UE) 2016/97 per quanto riguarda la data di applicazione delle misure di recepimento degli Stati membri".
Spiegazione
Prima di concludere il contratto, e anche in caso di rinnovo o modifiche rilevanti, intermediari e imprese devono identificarsi, indicare il proprio ruolo e spiegare se prestano consulenza. Devono inoltre informare il cliente sulle modalità per verificare l’iscrizione al registro, presentare reclami e utilizzare procedure stragiudiziali. Il distributore deve consegnare anche la documentazione prevista dall’articolo 185. Gli intermediari a titolo accessorio hanno obblighi ridotti, mentre i distributori operanti nei grandi rischi e gli intermediari riassicurativi sono esclusi; le modalità pratiche sono stabilite dall’IVASS.
Perché esiste questa norma
La norma tutela la trasparenza e la consapevolezza del contraente, consentendogli di conoscere chi offre o colloca il prodotto, quale assistenza riceverà e come far valere le proprie ragioni. Riduce il rischio di decisioni contrattuali inconsapevoli e facilita reclami e soluzioni delle controversie.
Domande frequenti
Quali informazioni devo ricevere dall’intermediario prima di firmare?
Deve comunicare la propria identità, sede, status, eventuale consulenza, iscrizione al registro e modalità per verificarla. Deve inoltre indicare come presentare reclami e come accedere alle procedure stragiudiziali, specificando se opera per lei o per una o più imprese.
Come posso sapere se l’intermediario è effettivamente autorizzato?
L’intermediario deve indicare la sezione del registro in cui è iscritto e i mezzi per controllare la registrazione. Queste informazioni devono essere fornite prima della conclusione del contratto e anche in occasione di rinnovi o modifiche rilevanti.
L’impresa assicuratrice deve dirmi se riceverò consulenza?
Sì. L’impresa deve indicare la propria denominazione e sede, il proprio status e se presta consulenza sui prodotti offerti. Deve anche spiegare le procedure per reclami e controversie stragiudiziali.
Gli obblighi valgono anche quando rinnovo la polizza?
Sì, quando si rinnova il contratto. Gli obblighi valgono anche se intervengono successive modifiche di rilievo. In tali occasioni il distributore deve inoltre consegnare la documentazione prevista dall’articolo 185.
Le stesse informazioni sono dovute per un prodotto venduto tramite un intermediario accessorio?
Solo in parte: l’intermediario a titolo accessorio deve fornire le informazioni su identità e ruolo, reclami e procedure stragiudiziali, nonché sull’iscrizione al registro. I distributori operanti nei grandi rischi e gli intermediari riassicurativi sono esclusi da questi obblighi.