Art. 121 — Informazione precontrattuale in caso di vendita a distanza

Fatto salvo quanto previsto dagli articoli 185, 185-bis e 185-ter, in caso di vendita a distanza, il distributore rende note al contraente almeno le seguenti informazioni preliminari:

a) l'identità del distributore e il fine della chiamata;

b) l'identità della persona in contatto con il contraente ed il suo rapporto con il distributore assicurativo;

c) una descrizione delle principali caratteristiche del servizio o prodotto offerto;

d) il prezzo totale, comprese le imposte, che il contraente dovrà corrispondere;

e) l'informativa relativa al compenso ricevuto in relazione al contratto distribuito, secondo quanto previsto dall'articolo 120-bis;

f) le ulteriori informazioni di cui agli articoli 59-quater, 59-quinquies e 59-septies del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

In ogni caso l'informazione è fornita al contraente prima della conclusione del contratto di assicurazione. La stessa può essere fornita verbalmente solo a su espressa richiesta del contraente o qualora sia necessaria una copertura immediata del rischio. In caso di collocamento di un contratto a distanza mediante telefonia vocale, se il contraente lo richiede espressamente, gli obblighi di trasmissione della documentazione sono adempiuti, subito dopo la conclusione del contratto a distanza e comunque non oltre i cinque giorni successivi; in mancanza della predetta richiesta gli obblighi di trasmissione della documentazione sono adempiuti prima della conclusione del contratto di assicurazione. Anche se il contraente ha scelto di ottenere precedentemente le informazioni tramite un supporto durevole non cartaceo in conformità a quanto previsto dall'articolo 120-quater, comma 4, l'informazione è fornita al contraente dal distributore di prodotti assicurativi a norma dell'articolo 120-quater, commi 1 e 2, subito dopo la conclusione del contratto di assicurazione.

L'IVASS, con regolamento, disciplina la promozione e il collocamento di contratti di assicurazione a distanza, anche per via telefonica, e determina le informazioni sul distributore e sulle caratteristiche del contratto, che sono comunicate al contraente in modo chiaro e comprensibile nel rispetto di quanto previsto ai commi 1 e 2, in conformità alle disposizioni dell'unione europea direttamente applicabili e nel rispetto del Codice del Consumo di cui al decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Note di aggiornamento (2)
  • (45) Il D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 68 ha disposto (con l'art. 4, comma 7) che "Le disposizioni di cui agli articoli 1 e 2 del presente decreto legislativo trovano applicazione dal 1° ottobre 2018, conformemente a quanto previsto dalla direttiva (UE) 2018/411 del Parlamento europeo e del Consiglio, che modifica la direttiva (UE) 2016/97 per quanto riguarda la data di applicazione delle misure di recepimento degli Stati membri".
  • (82) Il D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, ha disposto (con l'art. 4, comma 1) che "Le modifiche apportate dal presente decreto si applicano a decorrere dal 19 giugno 2026 e ai contratti conclusi successivamente a tale data".
Testo vigente al 19 giugno 2026. Fonte: Normattiva — Presidenza del Consiglio dei Ministri, dati aperti con licenza CC BY 4.0, riprodotti gratuitamente. I testi della banca dati Normattiva non hanno carattere di ufficialità: l’unico testo ufficiale è quello pubblicato nella Gazzetta Ufficiale. Fonti e licenze →

Spiegazione

Quando una polizza viene proposta a distanza, il distributore deve identificarsi, spiegare perché contatta il cliente e fornire informazioni essenziali su prodotto, prezzo complessivo e compenso percepito. Il cliente deve ricevere queste informazioni prima di concludere il contratto, salvo che chieda espressamente di riceverle verbalmente o sia necessaria una copertura immediata. Nella vendita telefonica, se il cliente lo richiede, la documentazione può arrivare subito dopo la conclusione e comunque entro cinque giorni; altrimenti deve essere trasmessa prima. L’IVASS stabilisce con regolamento le modalità operative e il contenuto delle comunicazioni.

Perché esiste questa norma

La norma tutela la libertà e la consapevolezza del cliente, particolarmente esposto a decisioni affrettate nelle vendite a distanza. Impone trasparenza sull’identità del distributore, sul prodotto, sui costi e sui compensi, coordinando la disciplina assicurativa con quella dei contratti a distanza.

Domande frequenti

Mi chiamano per offrirmi una polizza: cosa devono dirmi subito?

Devono indicare chi è il distributore, lo scopo della chiamata, chi sta parlando e il suo rapporto con il distributore. Devono inoltre fornire le principali caratteristiche della polizza, il prezzo totale, le imposte e le informazioni sul compenso ricevuto.

Posso concludere una polizza al telefono senza ricevere prima tutti i documenti?

Di regola no: le informazioni devono essere fornite prima della conclusione. Se lo chiedi espressamente, nella vendita telefonica la documentazione può essere trasmessa subito dopo, ma comunque entro cinque giorni dalla conclusione.

Se non chiedo di ricevere i documenti dopo, quando devono inviarmeli?

Devono essere trasmessi prima della conclusione del contratto di assicurazione. La possibilità di inviarli dopo vale, nella vendita telefonica, solo in presenza di una tua richiesta espressa.

Possono spiegarmi tutto soltanto a voce?

Sì, ma soltanto se lo richiedi espressamente oppure quando è necessaria una copertura immediata del rischio. Negli altri casi l’informazione deve essere fornita secondo le modalità documentali previste per la vendita a distanza.

Avevo già ricevuto le informazioni su un supporto digitale: basta quello?

Non necessariamente. Anche in tale caso il distributore deve fornire l’informazione secondo le modalità previste dall’articolo 120-quater, commi 1 e 2, subito dopo la conclusione del contratto.

Richiamato da

Capo III — Regole di comportamento