Art. 59-undecies — Protezione supplementare relativa alle interfacce online

Fatte salve le disposizioni di cui agli articoli da 18 a 27-quater e le disposizioni di cui al decreto legislativo 2 agosto 2007, n. 145, e al regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, il professionista adotta procedure interne volte a evitare che la struttura e le funzionalità delle interfacce online usate per la conclusione di contratti di servizi finanziari a distanza siano progettate, organizzate e gestite in modo da indurre in errore o manipolare i consumatori che sono destinatari del servizio o altrimenti distorcere o compromettere la loro capacità di prendere decisioni libere e informate. Le procedure interne assicurano in particolare che le interfacce online: a)non attribuiscono maggiore rilevanza a talune scelte nel chiedere ai consumatori che sono destinatari del loro servizio di prendere una decisione;

b) non chiedono ripetutamente che i consumatori che sono destinatari del servizio effettuino una scelta laddove tale scelta sia già stata fatta, specialmente presentando pop-up che interferiscono con l'esperienza dell'utente;

c) non rendono la procedura di recesso da un servizio più difficile della procedura di sottoscrizione dello stesso.

Note di aggiornamento (1)
  • (55) Il D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, ha disposto (con l'art. 4, comma 1) che "Le modifiche apportate dal presente decreto si applicano a decorrere dal 19 giugno 2026 e ai contratti conclusi successivamente a tale data".
Testo vigente al 19 giugno 2026. Fonte: Normattiva — Presidenza del Consiglio dei Ministri, dati aperti con licenza CC BY 4.0, riprodotti gratuitamente. I testi della banca dati Normattiva non hanno carattere di ufficialità: l’unico testo ufficiale è quello pubblicato nella Gazzetta Ufficiale. Fonti e licenze →

Spiegazione

La norma impone al professionista di predisporre controlli interni per evitare che il sito o l’app usati per acquistare servizi finanziari a distanza spingano il cliente verso decisioni non realmente libere. Le opzioni devono essere presentate in modo equilibrato, senza mettere artificialmente in evidenza quella preferita dal professionista. Una scelta già effettuata non può essere richiesta di nuovo con finestre, messaggi o altri ostacoli. Inoltre, annullare o recedere dal servizio deve essere semplice almeno quanto sottoscriverlo.

Perché esiste questa norma

La norma tutela l’autonomia decisionale e il consenso informato del consumatore nei contratti finanziari conclusi online. Mira a contrastare interfacce manipolative che sfruttano l’attenzione, la fretta o la difficoltà tecnica dell’utente per orientarne indebitamente le scelte.

Domande frequenti

Il sito può mettere l’opzione più conveniente per il professionista in un pulsante più grande o colorato?

No. La presentazione non deve attribuire maggiore rilevanza a una scelta, inducendo il consumatore a preferirla senza una valutazione libera e consapevole.

Ho già rifiutato un servizio aggiuntivo: il sito può chiedermelo nuovamente con una finestra pop-up?

La riproposizione insistente di una scelta già compiuta, soprattutto tramite pop-up invasivi, è incompatibile con le procedure che il professionista deve adottare.

Posso recedere online se per sottoscrivere il servizio bastavano pochi clic?

Sì, la procedura di recesso non può essere resa più difficile di quella utilizzata per aderire al servizio.

La norma vale anche se il contratto riguarda un servizio finanziario acquistato tramite un’app?

Sì, riguarda le interfacce online utilizzate per concludere a distanza contratti di servizi finanziari, comprese quelle accessibili tramite applicazioni.

Basta che il professionista corregga il sito dopo una segnalazione del cliente?

No. Deve adottare procedure interne preventive e organizzare l’interfaccia in modo da evitare strutture o funzionalità ingannevoli o manipolative.

Sezione II-bis — COMMERCIALIZZAZIONE