L'onere della prova relativo all'adempimento degli obblighi di informazione di cui agli articoli 59-quater e 59-quinquies, nonché di quelli di cui all'articolo 59-septies ove applicabili, incombe sul professionista.
Note di aggiornamento (1)
(55) Il D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, ha disposto (con l'art. 4, comma 1) che "Le modifiche apportate dal presente decreto si applicano a decorrere dal 19 giugno 2026 e ai contratti conclusi successivamente a tale data".
Spiegazione
Se nasce una contestazione sulle informazioni dovute al consumatore, spetta al professionista dimostrare di averle fornite correttamente. Non è quindi il consumatore a dover conservare o ricostruire la prova dell’informazione ricevuta. La regola riguarda gli obblighi previsti dagli articoli 59-quater e 59-quinquies e, quando pertinenti, dall’articolo 59-septies. Sono utili, ad esempio, documenti contrattuali, comunicazioni o registrazioni che attestino l’informazione.
Perché esiste questa norma
La norma protegge il consumatore, che normalmente dispone di minori strumenti per provare quali informazioni gli siano state comunicate. Attribuire l’onere al professionista incentiva una comunicazione trasparente e una corretta conservazione della relativa documentazione.
Domande frequenti
Ho ricevuto informazioni solo a voce e poi contesto il contratto: chi deve provare cosa?
Il professionista deve dimostrare di avere adempiuto agli obblighi informativi applicabili. Una semplice affermazione non è necessariamente sufficiente: rilevano gli elementi concreti disponibili per provare la comunicazione.
Il professionista sostiene di avermi inviato un’e-mail informativa, ma io non l’ho ricevuta. Cosa accade?
Spetta al professionista provare l’adempimento dell’obbligo informativo. Dovrà quindi fornire elementi idonei a dimostrare l’invio e, secondo il caso, la corretta comunicazione delle informazioni richieste.
Devo conservare tutte le informazioni ricevute per poter far valere i miei diritti?
È prudente conservare contratti, e-mail e schermate, ma la norma attribuisce al professionista l’onere di provare l’adempimento degli obblighi indicati. La mancanza dei tuoi documenti non trasferisce automaticamente su di te tale onere.
Questa regola vale per qualsiasi informazione fornita dal venditore?
No. Riguarda gli obblighi di informazione previsti dagli articoli 59-quater e 59-quinquies e, quando applicabili, dall’articolo 59-septies. Non stabilisce un onere generale per ogni comunicazione commerciale.
Se il professionista non riesce a provare di avermi informato, ho automaticamente diritto a un risarcimento?
Non necessariamente. La mancata prova può incidere sull’accertamento dell’inadempimento informativo, ma eventuali rimedi o conseguenze dipendono dal caso concreto e dalla disciplina applicabile.