Art. 59-quinquies — Comunicazioni mediante telefonia vocale

In caso di comunicazioni mediante telefonia vocale, l'identità del professionista e lo scopo commerciale della chiamata avviata dallo stesso professionista sono dichiarati in modo inequivocabile all'inizio di qualsiasi chiamata telefonica con il consumatore. Se tale chiamata telefonica è o può essere registrata, il professionista ne informa il consumatore.

In deroga all'articolo 59-quater, comma 1, in caso di comunicazioni mediante telefonia vocale di cui al comma 1, se il consumatore accetta esplicitamente, il professionista può fornire solo le informazioni di cui all'articolo 59-quater, comma 1, lettere a), f), g), m) e r), prima che il consumatore sia vincolato dal contratto a distanza. In tal caso il professionista informa il consumatore della natura e della disponibilità delle altre informazioni di cui all'articolo 59-quater, comma 1. Il professionista fornisce le altre informazioni di cui all'articolo 59-quater, comma 1, su un supporto durevole immediatamente dopo la conclusione del contratto a distanza.

Note di aggiornamento (1)
  • (55) Il D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, ha disposto (con l'art. 4, comma 1) che "Le modifiche apportate dal presente decreto si applicano a decorrere dal 19 giugno 2026 e ai contratti conclusi successivamente a tale data".
Testo vigente al 19 giugno 2026. Fonte: Normattiva — Presidenza del Consiglio dei Ministri, dati aperti con licenza CC BY 4.0, riprodotti gratuitamente. I testi della banca dati Normattiva non hanno carattere di ufficialità: l’unico testo ufficiale è quello pubblicato nella Gazzetta Ufficiale. Fonti e licenze →

Spiegazione

All’inizio di una chiamata commerciale il professionista deve dire chiaramente chi è e perché sta chiamando. Deve inoltre avvertire il consumatore se la telefonata è registrata o può esserlo. Se il consumatore accetta espressamente, prima di concludere il contratto possono essere comunicate soltanto alcune informazioni essenziali; le altre devono essere indicate e poi trasmesse subito dopo la conclusione, su un supporto durevole.

Perché esiste questa norma

La norma tutela il consumatore contro telefonate commerciali poco trasparenti e decisioni prese senza conoscere l’identità dell’interlocutore o la finalità della chiamata. Consente una comunicazione iniziale più sintetica solo quando il consumatore lo accetta, assicurando comunque la successiva disponibilità completa delle informazioni.

Domande frequenti

Chi mi telefona per vendermi un servizio deve identificarsi subito?

Sì. Deve dichiarare inequivocabilmente la propria identità e lo scopo commerciale della chiamata all’inizio della conversazione.

Devo essere informato se la telefonata viene registrata?

Sì. Il professionista deve informarti quando la chiamata è registrata o può essere registrata.

Posso accettare un contratto dopo aver ricevuto solo una spiegazione sintetica?

Sì, ma soltanto se accetti espressamente questa modalità. Prima di essere vincolato devono comunque esserti comunicate le informazioni essenziali previste dalla norma.

Quando riceverò le informazioni che non mi sono state date durante la telefonata?

Il professionista deve informarti della loro natura e disponibilità e fornirtele su un supporto durevole immediatamente dopo la conclusione del contratto a distanza.

Questa norma autorizza automaticamente qualsiasi telefonata commerciale?

No. Disciplina gli obblighi informativi durante le comunicazioni mediante telefonia vocale, ma dal testo non risulta un’autorizzazione generale a effettuare qualunque chiamata commerciale.

Richiamato da

Sezione II-bis — COMMERCIALIZZAZIONE