Art. 59-novies — Pagamento del servizio prestato prima del recesso
Il consumatore che esercita il diritto di recesso previsto dall'articolo 59-octies può essere tenuto a pagare solo l'importo del servizio finanziario effettivamente prestato dal professionista conformemente al contratto a distanza. Il consumatore paga senza indebito ritardo tale servizio. L'importo non può:
a) eccedere un importo proporzionale all'importanza del servizio già prestato in rapporto a tutte le prestazioni previste dal contratto a distanza;
b) essere tale da poter costituire una penale.
Il consumatore non è tenuto a pagare alcun importo se recede da un contratto di assicurazione.
Il professionista non può esigere dal consumatore il pagamento di un importo in base al comma 1 se non è in grado di provare che il consumatore è stato debitamente informato dell'importo dovuto, in conformità all'articolo 59-quater, comma l, lettera r). Egli non può, comunque, esigere tale pagamento se ha dato inizio all'esecuzione del contratto prima della scadenza del termine di esercizio del diritto di recesso di cui all'articolo 59-octies, comma 1, senza che vi fosse una preventiva richiesta del consumatore.
Il professionista è tenuto a rimborsare al consumatore, quanto prima e non oltre trenta giorni di calendario dalla data in cui il professionista riceve la comunicazione di recesso, tutti gli importi da questo versatigli in conformità del contratto a distanza, ad eccezione dell'importo di cui al comma 1.
Il consumatore restituisce al professionista, quanto prima e non oltre trenta giorni di calendario dalla data in cui recede dal contratto, qualsiasi importo abbia ricevuto dal professionista.
Note di aggiornamento (1)
(55) Il D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, ha disposto (con l'art. 4, comma 1) che "Le modifiche apportate dal presente decreto si applicano a decorrere dal 19 giugno 2026 e ai contratti conclusi successivamente a tale data".
Spiegazione
Se il consumatore recede da un contratto a distanza per un servizio finanziario già iniziato, deve pagare soltanto la parte effettivamente eseguita, in proporzione al servizio complessivo e mai come penale. Nulla è dovuto per un contratto di assicurazione. Il professionista deve dimostrare di aver informato preventivamente il consumatore sull’importo e non può chiedere il pagamento se ha iniziato senza una richiesta preventiva. Deve rimborsare quanto ricevuto, esclusa la quota dovuta, entro trenta giorni dalla comunicazione di recesso; il consumatore deve restituire quanto ricevuto entro trenta giorni dal recesso.
Perché esiste questa norma
La norma tutela il consumatore dal pagamento di prestazioni non richieste, non eseguite o trasformate in penalità per il recesso. Al tempo stesso consente al professionista di conservare un compenso proporzionato per il servizio realmente prestato, garantendo informazione, richiesta preventiva e restituzioni tempestive.
Domande frequenti
Ho chiesto un servizio finanziario e poi ho esercitato il recesso: devo pagare qualcosa?
Solo la parte del servizio effettivamente prestata fino al recesso, calcolata proporzionalmente rispetto all’intero contratto. L’importo non può diventare una penale.
Se recedo da una polizza assicurativa già attivata, quanto devo pagare?
Non devi pagare alcun importo per il servizio prestato, perché per i contratti di assicurazione la norma esclude ogni pagamento in caso di recesso.
Il professionista può chiedermi il pagamento senza avermi indicato prima il costo del servizio?
No. Deve provare di averti informato adeguatamente sull’importo dovuto. Inoltre, non può chiedere il pagamento se ha iniziato l’esecuzione senza una tua richiesta preventiva.
Entro quando devo ricevere il rimborso dopo il recesso?
Il professionista deve rimborsare quanto hai versato, esclusa l’eventuale quota del servizio già prestato, quanto prima e comunque entro trenta giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Ho ricevuto una somma dal professionista prima di recedere: quando devo restituirla?
Devi restituire qualsiasi importo ricevuto quanto prima e comunque entro trenta giorni dalla data in cui recedi dal contratto.