L'contraente che riceve chiamate di disturbo può richiedere che il fornitore della rete pubblica di comunicazioni o del servizio di comunicazione elettronica accessibile al pubblico renda temporaneamente inefficace la soppressione della presentazione dell'identificazione della linea chiamante e conservi i dati relativi alla provenienza della chiamata ricevuta. L'inefficacia della soppressione può essere disposta per i soli orari durante i quali si verificano le chiamate di disturbo e per un periodo non superiore a quindici giorni.
La richiesta formulata per iscritto dall'contraente specifica le modalità di ricezione delle chiamate di disturbo e nel caso in cui sia preceduta da una richiesta telefonica è inoltrata entro quarantotto ore.
I dati conservati ai sensi del comma 1 possono essere comunicati all'contraente che dichiari di utilizzarli per esclusive finalità di tutela rispetto a chiamate di disturbo. Per i servizi di cui al comma 1 il fornitore assicura procedure trasparenti nei confronti degli abbonati e può richiedere un contributo spese non superiore ai costi effettivamente sopportati.
Il fornitore di una rete pubblica di comunicazioni o di un servizio di comunicazione elettronica accessibile al pubblico predispone procedure trasparenti per garantire, linea per linea, l'inefficacia della soppressione dell'identificazione della linea chiamante, nonché, ove necessario, il trattamento dei dati relativi all'ubicazione, nonostante il rifiuto o il mancato consenso temporanei dell'contraente o dell'utente, da parte dei servizi abilitati in base alla legge a ricevere chiamate d'emergenza. I servizi sono individuati con decreto del Ministro delle comunicazioni, sentiti il Garante e l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Spiegazione
Chi riceve chiamate moleste può chiedere al proprio fornitore di identificare temporaneamente il numero chiamante, anche se normalmente è nascosto, e di conservarne i dati. La misura dura solo negli orari interessati e comunque non oltre quindici giorni. La richiesta deve essere scritta e, se inizialmente fatta per telefono, deve essere inviata entro quarantotto ore, indicando come si ricevono le chiamate. I dati possono essere comunicati al contraente soltanto per tutelarsi dalle chiamate moleste, con eventuali costi limitati a quelli effettivamente sostenuti dal fornitore. Per le chiamate d’emergenza, il fornitore deve consentire l’identificazione e, se necessario, la localizzazione anche senza consenso temporaneo dell’utente.
Perché esiste questa norma
La norma tutela il contraente da molestie telefoniche, consentendo di individuare l’origine delle chiamate in modo limitato e verificabile. Al contempo garantisce che i servizi d’emergenza possano identificare il chiamante e localizzarlo quando ciò è necessario per prestare soccorso.
Domande frequenti
Posso scoprire chi mi chiama con numero nascosto e mi molesta?
Sì. Puoi chiedere al fornitore della rete o del servizio di rendere temporaneamente visibile l’identificazione della linea chiamante e di conservare i dati sull’origine delle chiamate.
Per quanto tempo resta attiva la misura contro le chiamate moleste?
Solo negli orari in cui si verificano le chiamate e comunque per un periodo massimo di quindici giorni.
Ho fatto prima la richiesta al telefono: quando devo inviarla per iscritto?
Devi trasmetterla per iscritto entro quarantotto ore dalla richiesta telefonica, specificando le modalità con cui ricevi le chiamate moleste.
Il fornitore può consegnarmi i dati del chiamante per qualsiasi motivo?
No. Devi dichiarare che li utilizzerai esclusivamente per tutelarti dalle chiamate moleste. Il fornitore può chiedere solo un contributo non superiore ai costi effettivamente sostenuti.
I servizi di emergenza possono localizzarmi se ho negato il consenso?
Sì, temporaneamente. Il fornitore deve predisporre procedure che consentano l’identificazione della linea e, quando necessario, il trattamento dei dati di ubicazione per i servizi abilitati a ricevere chiamate d’emergenza.