L'contraente ha diritto di ricevere in dettaglio, a richiesta e senza alcun aggravio di spesa, la dimostrazione degli elementi che compongono la fattura relativi, in particolare, alla data e all'ora di inizio della conversazione, al numero selezionato, al tipo di numerazione, alla località, alla durata e al numero di scatti addebitati per ciascuna conversazione.
Il fornitore del servizio di comunicazione elettronica accessibile al pubblico è tenuto ad abilitare l'utente ad effettuare comunicazioni e a richiedere servizi da qualsiasi terminale, gratuitamente ed in modo agevole, avvalendosi per il pagamento di modalità alternative alla fatturazione, anche impersonali, quali carte di credito o di debito o carte prepagate.
Nella documentazione inviata all'contraente relativa alle comunicazioni effettuate non sono evidenziati i servizi e le comunicazioni di cui al comma 2, né le comunicazioni necessarie per attivare le modalità alternative alla fatturazione.
Nella fatturazione all'contraente non sono evidenziate le ultime tre cifre dei numeri chiamati. Ad esclusivi fini di specifica contestazione dell'esattezza di addebiti determinati o riferiti a periodi limitati, l'contraente può richiedere la comunicazione dei numeri completi delle comunicazioni in questione.
Il Garante, accertata l'effettiva disponibilità delle modalità di cui al comma 2, può autorizzare il fornitore ad indicare nella fatturazione i numeri completi delle comunicazioni.
Spiegazione
Il contraente può chiedere gratuitamente una fattura dettagliata, con informazioni sulle singole comunicazioni, come data, ora, numero, durata e costo. Il fornitore deve consentire di effettuare comunicazioni e acquistare servizi da qualsiasi terminale in modo semplice, anche pagando con strumenti alternativi alla fattura. La documentazione non deve rivelare i servizi utilizzati per queste modalità di pagamento né le comunicazioni necessarie per attivarle. Per tutelare la riservatezza, la fattura nasconde le ultime tre cifre dei numeri chiamati, che possono essere comunicate integralmente solo per contestare addebiti specifici o relativi a periodi limitati.
Perché esiste questa norma
La norma bilancia il diritto del contraente a verificare la correttezza degli addebiti con la riservatezza delle persone contattate. Garantisce inoltre modalità di pagamento e di accesso ai servizi che riducono la diffusione di informazioni sulle comunicazioni effettuate.
Domande frequenti
Posso ottenere il dettaglio della mia fattura senza pagare un costo aggiuntivo?
Sì. Il contraente può richiedere gratuitamente la dimostrazione dettagliata degli elementi che compongono la fattura, comprese le principali informazioni relative alle singole conversazioni.
Perché nella fattura non vedo tutte le cifre dei numeri chiamati?
La fattura deve oscurare le ultime tre cifre dei numeri chiamati, per proteggere la riservatezza delle persone contattate.
Cosa posso fare se contesto un addebito specifico?
Puoi chiedere al fornitore i numeri completi delle comunicazioni oggetto della contestazione, purché la richiesta riguardi addebiti determinati o un periodo limitato.
Posso pagare un servizio senza farlo comparire nella fattura telefonica?
Sì. Il fornitore deve consentire modalità alternative alla fatturazione, anche mediante carte di credito, debito o prepagate, e la documentazione non deve evidenziare i servizi e le comunicazioni connessi.
Il fornitore può indicare sempre i numeri completi nella fattura?
No. Può farlo soltanto se il Garante, dopo aver verificato l’effettiva disponibilità delle modalità alternative previste, lo autorizza espressamente.