Il consumatore è esonerato dall'obbligo di fornire qualsiasi prestazione corrispettiva in caso di fornitura non richiesta di beni, acqua, gas, elettricità, teleriscaldamento o contenuto digitale o di prestazione non richiesta di servizi, vietate dall'articolo 20, comma 5, e dall'articolo 26, comma 1, lettera f), del presente Codice. In tali casi, l'assenza di una risposta da parte del consumatore in seguito a tale fornitura non richiesta non costituisce consenso.
Salvo consenso del consumatore, da esprimersi prima o al momento della conclusione del contratto, il professionista non può adempiere eseguendo una fornitura diversa da quella pattuita, anche se di valore e qualità equivalenti o superiori.
Note di aggiornamento (1)
(24) Il D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 ha disposto (con l'art. 2, comma 1) che le modifiche apportate al presente articolo si applicano ai contratti conclusi dopo il 13 giugno 2014.
Spiegazione
Se un professionista invia beni, fornisce utenze, contenuti digitali o servizi senza che il consumatore li abbia richiesti, il consumatore non deve pagare né svolgere altre prestazioni. Anche il silenzio o la mancata risposta non valgono come accettazione. Il professionista non può sostituire quanto concordato con un prodotto o servizio diverso, neppure se sostiene che abbia valore o qualità equivalenti o superiori, salvo consenso espresso prima o al momento della conclusione del contratto.
Perché esiste questa norma
La norma protegge il consumatore da attivazioni, addebiti e vincoli contrattuali imposti unilateralmente. Mira inoltre a garantire che l’oggetto del contratto resti quello effettivamente scelto, impedendo che il silenzio venga sfruttato come consenso.
Domande frequenti
Ho ricevuto a casa un prodotto che non ho ordinato: devo restituirlo a mie spese?
No. Non devi pagarlo né fornire altre prestazioni. La norma non ti impone di restituirlo; per evitare contestazioni, conserva la documentazione della consegna e comunica al professionista che non hai effettuato alcun ordine.
Non ho risposto a un messaggio relativo a un servizio mai richiesto: il silenzio può valere come accettazione?
No. La mancata risposta dopo una fornitura o una prestazione non richiesta non costituisce consenso e non crea, da sola, un obbligo di pagamento.
Il fornitore può sostituire il prodotto acquistato con uno più costoso senza chiedermelo?
No, salvo che tu abbia dato il consenso prima o al momento della conclusione del contratto. Il maggior valore o la qualità superiore del prodotto non bastano a rendere lecita la sostituzione.
Mi è stata attivata un’utenza di gas che non avevo richiesto: devo pagare i consumi?
In caso di fornitura non richiesta, non sei tenuto a fornire una prestazione corrispettiva. Contesta comunque subito l’attivazione al professionista e conserva le comunicazioni, per documentare la tua posizione.
Avevo ordinato un contenuto digitale, ma il professionista me ne ha fornito uno diverso e simile: devo accettarlo?
No, se non avevi prestato il consenso alla sostituzione prima o al momento della conclusione del contratto. L’equivalenza o la superiorità dichiarata dal professionista non sostituisce il tuo consenso.