Art. 20 — Divieto delle pratiche commerciali scorrette
Le pratiche commerciali scorrette sono vietate.
Una pratica commerciale è scorretta se è contraria alla diligenza professionale, ed è falsa o idonea a falsare in misura apprezzabile il comportamento economico, in relazione al prodotto, del consumatore medio che essa raggiunge o al quale è diretta o del membro medio di un gruppo qualora la pratica commerciale sia diretta a un determinato gruppo di consumatori.
Le pratiche commerciali che, pur raggiungendo gruppi più ampi di consumatori, sono idonee a falsare in misura apprezzabile il comportamento economico solo di un gruppo di consumatori chiaramente individuabile, particolarmente vulnerabili alla pratica o al prodotto cui essa si riferisce a motivo della loro infermità mentale o fisica, della loro età o ingenuità, in un modo che il professionista poteva ragionevolmente prevedere, sono valutate nell'ottica del membro medio di tale gruppo. È fatta salva la pratica pubblicitaria comune e legittima consistente in dichiarazioni esagerate o in dichiarazioni che non sono destinate ad essere prese alla lettera.
In particolare, sono scorrette le pratiche commerciali:
a) ingannevoli di cui agli articoli 21, 22 e 23 o b) aggressive di cui agli articoli 24, 25 e 26.
Gli articoli 23 e 26 riportano l'elenco delle pratiche commerciali, rispettivamente ingannevoli e aggressive, considerate in ogni caso scorrette.
Spiegazione
Le pratiche commerciali scorrette sono vietate quando violano la correttezza professionale e possono influenzare in modo rilevante le decisioni economiche del consumatore medio. La valutazione riguarda il prodotto e il pubblico concretamente raggiunto o destinatario della pratica. Se il messaggio colpisce soprattutto persone vulnerabili per età, ingenuità o condizioni fisiche o mentali, si considera la reazione prevedibile del membro medio di quel gruppo. Sono scorrette, in particolare, le pratiche ingannevoli e quelle aggressive; gli articoli 23 e 26 individuano alcuni casi sempre vietati.
Perché esiste questa norma
La norma tutela la libertà e la consapevolezza delle scelte economiche dei consumatori, impedendo che informazioni false, pressioni o condotte non corrette ne alterino il comportamento. Riserva una protezione maggiore ai gruppi vulnerabili e fissa un criterio generale per valutare la scorrettezza delle pratiche commerciali.
Domande frequenti
Un negozio può pubblicizzare un prodotto con frasi molto esagerate?
Sì, le dichiarazioni pubblicitarie comunemente riconosciute come esagerate e non destinate a essere prese alla lettera non sono, per questo solo motivo, pratiche scorrette. Diventano problematiche se inducono concretamente a una scelta economica alterata.
Una pubblicità rivolta a bambini viene valutata come quella rivolta agli adulti?
No. Quando una pratica incide soprattutto su un gruppo vulnerabile per età o ingenuità, deve essere valutata considerando il comportamento prevedibile del membro medio di quel gruppo.
È sufficiente che una pubblicità contenga un errore per essere vietata?
Non necessariamente. Occorre verificare anche se l’errore è contrario alla correttezza professionale e se è idoneo a falsare in misura apprezzabile il comportamento economico del consumatore.
Una vendita insistente può costituire una pratica commerciale scorretta?
Sì, se la pressione esercitata è idonea ad alterare in modo rilevante la decisione economica del consumatore. Le pratiche aggressive rientrano tra quelle espressamente considerate scorrette.
Che cosa accade se una pratica raggiunge molte persone ma danneggia soprattutto un gruppo specifico?
La valutazione si concentra sul membro medio del gruppo chiaramente individuabile che risulta particolarmente vulnerabile alla pratica o al prodotto, purché tale effetto fosse ragionevolmente prevedibile per il professionista.