È considerata aggressiva una pratica commerciale che, nella fattispecie concreta, tenuto conto di tutte le caratteristiche e circostanze del caso, mediante molestie, coercizione, compreso il ricorso alla forza fisica o indebito condizionamento, limita o è idonea a limitare considerevolmente la libertà di scelta o di comportamento del consumatore medio in relazione al prodotto e, pertanto, lo induce o è idonea ad indurlo ad assumere una decisione di natura commerciale che non avrebbe altrimenti preso.
Spiegazione
Una pratica commerciale è aggressiva quando l’impresa mette il consumatore sotto una pressione tale da ridurne seriamente la libertà di decidere. La pressione può consistere in molestie insistenti, minacce, uso della forza fisica o condizionamenti indebiti, come sfruttare una situazione di particolare vulnerabilità. È sufficiente anche che il comportamento possa influenzare la scelta, non occorre dimostrare che il consumatore abbia effettivamente ceduto. La valutazione considera concretamente il prodotto, il comportamento dell’impresa e tutte le circostanze del caso.
Perché esiste questa norma
La norma tutela la libertà del consumatore di scegliere senza pressioni il prodotto o l’operazione commerciale. Mira a impedire che comportamenti intimidatori o manipolatori sostituiscano una decisione realmente consapevole e alterino il corretto confronto tra offerte.
Domande frequenti
Un venditore che continua a telefonarmi ogni giorno commette sempre una pratica aggressiva?
Non automaticamente. La frequenza, il tono e il contenuto delle chiamate devono essere valutati nel loro insieme. Insistenza, molestie o pressioni tali da compromettere concretamente la libertà di scelta possono rendere la condotta aggressiva.
Se firmo dopo che l’addetto mi ha minacciato, la pratica può essere considerata aggressiva?
Sì. Una minaccia può limitare la libertà di decisione, soprattutto se induce ad acquistare o sottoscrivere qualcosa che, senza quella pressione, non sarebbe stato scelto.
Approfittare di una persona anziana o malata può rientrare nella norma?
Sì, se l’impresa sfrutta consapevolmente una particolare vulnerabilità per orientare la decisione commerciale. Conta l’effetto del comportamento sulla libertà di scelta, valutato in relazione alle circostanze concrete.
La forza fisica è necessaria perché una pratica sia aggressiva?
No. La forza fisica è solo una delle possibili modalità. Anche molestie, intimidazioni o condizionamenti indebiti possono bastare, se limitano considerevolmente la libertà di scelta o di comportamento.
Devo dimostrare di aver acquistato per effetto della pressione?
Non necessariamente. La pratica può essere aggressiva anche quando è soltanto idonea a influenzare la decisione. Tuttavia, occorre valutare se la pressione fosse concretamente capace di alterare la scelta del consumatore medio.