Art. 26 — Pratiche commerciali considerate in ogni caso aggressive

Sono considerate in ogni caso aggressive le seguenti pratiche commerciali:

a) creare l'impressione che il consumatore non possa lasciare i locali commerciali fino alla conclusione del contratto;

b) effettuare visite presso l'abitazione del consumatore, ignorando gli inviti del consumatore a lasciare la sua residenza o a non ritornarvi, fuorché nelle circostanze e nella misura in cui siano giustificate dalla legge nazionale ai fini dell'esecuzione di un'obbligazione contrattuale;

c) effettuare ripetute e non richieste sollecitazioni commerciali per telefono, via fax, per posta elettronica o mediante altro mezzo di comunicazione a distanza, fuorché nelle circostanze e nella misura in cui siano giustificate dalla legge nazionale ai fini dell'esecuzione di un'obbligazione contrattuale, fatti salvi l'articolo 58 e l'articolo 130 del decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196;

d) imporre al consumatore che intenda presentare una richiesta di risarcimento del danno in virtù di una polizza di assicurazione di esibire documenti che non possono ragionevolmente essere considerati pertinenti per stabilire la fondatezza della richiesta, o omettere sistematicamente di rispondere alla relativa corrispondenza, al fine di dissuadere un consumatore dall'esercizio dei suoi diritti contrattuali;

e) salvo quanto previsto dal decreto legislativo 31 luglio 2005, n. 177, e successive modificazioni, includere in un messaggio pubblicitario un'esortazione diretta ai bambini affinché acquistino o convincano i genitori o altri adulti ad acquistare loro i prodotti reclamizzati;

f) esigere il pagamento immediato o differito o la restituzione o la custodia di prodotti che il professionista ha fornito, ma che il consumatore non ha richiesto, salvo quanto previsto dall'articolo 66-sexies, comma 2; 24 g) informare esplicitamente il consumatore che, se non acquista il prodotto o il servizio saranno in pericolo il lavoro o la sussistenza del professionista;

h) lasciare intendere, contrariamente al vero, che il consumatore abbia già vinto, vincerà o potrà vincere compiendo una determinata azione un premio o una vincita equivalente, mentre in effetti non esiste alcun premio né vincita equivalente oppure che qualsiasi azione volta a reclamare il premio o altra vincita equivalente è subordinata al versamento di denaro o al sostenimento di costi da parte del consumatore.

Note di aggiornamento (1)
  • (24) Il D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 ha disposto (con l'art. 2, comma 1) che le modifiche apportate al presente articolo si applicano ai contratti conclusi dopo il 13 giugno 2014.
Testo vigente al 19 giugno 2026. Fonte: Normattiva — Presidenza del Consiglio dei Ministri, dati aperti con licenza CC BY 4.0, riprodotti gratuitamente. I testi della banca dati Normattiva non hanno carattere di ufficialità: l’unico testo ufficiale è quello pubblicato nella Gazzetta Ufficiale. Fonti e licenze →

Spiegazione

L’articolo individua comportamenti commerciali considerati sempre aggressivi, senza che sia necessario valutare ulteriori circostanze. Rientrano, tra gli altri, la pressione per impedire al cliente di andarsene, le visite o le chiamate insistenti, gli ostacoli ingiustificati alle richieste assicurative e la pressione sui bambini. Sono vietati anche l’invio di prodotti non richiesti con richiesta di pagamento, lo sfruttamento della situazione lavorativa del professionista e le promesse ingannevoli di premi o vincite. In alcune ipotesi sono previste eccezioni quando il comportamento è giustificato dalla legge o da specifiche disposizioni richiamate.

Perché esiste questa norma

La norma tutela la libertà di scelta del consumatore e impedisce che paura, insistenza, senso di colpa o inganno lo inducano a comprare o a rinunciare ai propri diritti. La qualificazione automatica come aggressiva rafforza la certezza della tutela nei casi ritenuti particolarmente invasivi.

Domande frequenti

Un venditore può impedirmi di uscire dal negozio finché non firmo?

No. Creare l’impressione che il consumatore non possa lasciare il locale prima della conclusione del contratto costituisce una pratica aggressiva, anche se non vi è un blocco fisico.

Cosa posso fare se un agente continua a venire a casa nonostante gli abbia chiesto di smettere?

La reiterazione delle visite, dopo una richiesta di allontanarsi o di non tornare, rientra tra le pratiche aggressive, salvo che la visita sia giustificata dalla legge per eseguire un’obbligazione contrattuale.

Ho ricevuto un prodotto che non avevo ordinato e mi chiedono di pagarlo: devo farlo?

La richiesta di pagamento, restituzione o custodia di un prodotto non richiesto è vietata, salvo l’eccezione prevista per specifiche forniture disciplinate dalla legge. Non equivale, di per sé, a un ordine valido.

Una pubblicità può dire a mio figlio di convincermi a comprare un giocattolo?

No. È aggressivo inserire nella pubblicità un invito diretto ai bambini ad acquistare il prodotto o a persuadere genitori o altri adulti a comprarglielo.

Una comunicazione mi annuncia una vincita, ma per ottenerla devo pagare una somma: è legittimo?

No, se lascia intendere falsamente che il premio esista o sia già stato vinto e subordina la riscossione al pagamento di denaro o di costi. La pratica è considerata aggressiva in ogni caso.

Richiamato da

SEZIONE II — Pratiche commerciali aggressive