Art. 66-quater — Informazione e ricorso extragiudiziale
Le comunicazioni e i documenti relativi ai contratti negoziati fuori dai locali commerciali e ai contratti a distanza, ivi compresi i moduli, i formulari, le note d'ordine, la pubblicità o le comunicazioni sui siti Internet, devono contenere un riferimento al presente Capo.
L'operatore può adottare appositi codici di condotta, secondo le modalità di cui all'articolo 27-bis.
Per la risoluzione delle controversie sorte dall'esatta applicazione dei contratti disciplinati dalle disposizioni delle sezioni da I a IV del presente capo è possibile ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, di cui alla parte V, titolo II-bis, del presente codice.
Note di aggiornamento (2)
(24) Il D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 ha disposto (con l'art. 2, comma 1) che le modifiche apportate al presente articolo si applicano ai contratti conclusi dopo il 13 giugno 2014.
(25) Il D.Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 ha disposto (con l'art. 2, comma 1) che "Le disposizioni del presente decreto, concernenti l'attuazione del regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori, si applicano a decorrere dal 9 gennaio 2016".
Spiegazione
Nei contratti conclusi fuori dai locali commerciali o a distanza, documenti, moduli, pubblicità e contenuti dei siti Internet devono indicare che si applicano le regole del presente Capo. L’operatore può inoltre aderire o adottare codici di condotta per disciplinare il proprio comportamento. Se nasce una controversia sull’applicazione del contratto, le parti possono utilizzare procedure extragiudiziali invece di rivolgersi subito al giudice.
Perché esiste questa norma
La norma mira a rendere riconoscibile al consumatore il quadro di protezione applicabile e a favorire comportamenti commerciali più trasparenti. Promuove inoltre soluzioni rapide e meno costose delle controversie attraverso strumenti extragiudiziali.
Domande frequenti
Un contratto concluso online deve indicare che si applicano le regole del presente Capo?
Sì. Il riferimento deve comparire nei documenti e nelle comunicazioni relative al contratto, inclusi i contenuti del sito Internet utilizzati per pubblicizzarlo o concluderlo.
Anche una pubblicità relativa a un contratto a distanza deve contenere questo riferimento?
Sì. La norma comprende espressamente la pubblicità e le comunicazioni sui siti Internet, oltre a moduli, formulari e note d’ordine.
Il commerciante è obbligato ad adottare un codice di condotta?
No. L’adozione è facoltativa. L’operatore può predisporre codici di condotta secondo le modalità previste dalla disciplina richiamata.
Se il venditore non rispetta il contratto, devo necessariamente iniziare una causa?
No. Per le controversie relative ai contratti disciplinati dalle sezioni indicate è possibile ricorrere a procedure extragiudiziali, secondo la disciplina applicabile.
Le procedure extragiudiziali riguardano solo i contratti acquistati online?
No. Possono riguardare sia i contratti a distanza sia quelli negoziati fuori dai locali commerciali, purché rientrino nelle sezioni richiamate dalla norma.