Qualora il professionista utilizza una linea telefonica allo scopo di essere contattato dal consumatore per telefono in merito al contratto concluso, il consumatore non è tenuto a pagare più della tariffa di base quando contatta il professionista, fermo restando il diritto dei fornitori dei servizi di comunicazione elettronica di applicare una tariffa per dette telefonate.
Note di aggiornamento (1)
(24) Il D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 ha disposto (con l'art. 2, comma 1) che le modifiche apportate al presente articolo si applicano ai contratti conclusi dopo il 13 giugno 2014.
Spiegazione
Se un professionista mette a disposizione un numero telefonico per assistere il consumatore dopo la conclusione del contratto, la chiamata non può essere tariffata come servizio a pagamento maggiorato. Il consumatore deve sostenere al massimo il costo ordinario previsto dal proprio piano telefonico. La telefonata può quindi essere gratuita, se inclusa nell’offerta, oppure avere il normale costo applicato dal gestore. Il gestore telefonico conserva il diritto di addebitare tale tariffa.
Perché esiste questa norma
La norma tutela il consumatore dal rischio di dover pagare costi elevati per ricevere assistenza sul contratto già concluso. Impedisce al professionista di trasferire sul consumatore il costo di un numero telefonico a tariffazione speciale, salvaguardando al contempo i normali addebiti degli operatori di comunicazione.
Domande frequenti
Devo pagare per chiamare il servizio clienti del professionista dopo un acquisto?
Non più della tariffa di base. Se il tuo piano telefonico include le chiamate, potresti non sostenere costi aggiuntivi; altrimenti pagherai il normale prezzo previsto dal gestore.
Il professionista può indicare un numero a pagamento per l’assistenza sul contratto?
Non può imporre al consumatore un numero con tariffazione superiore a quella di base per essere contattato in merito al contratto concluso.
La chiamata è sempre gratuita?
No. La norma esclude i costi maggiorati, ma il fornitore del servizio telefonico può applicare la tariffa ordinaria prevista dal tuo contratto.
La regola vale anche se chiamo per chiedere chiarimenti su una fattura?
Sì, se la richiesta riguarda il contratto concluso con il professionista. In tal caso il contatto telefonico non può costare più della tariffa di base.
Chi devo contestare se mi viene addebitata una tariffa speciale?
Se l’addebito deriva dal numero predisposto dal professionista, puoi contestarlo al professionista e chiedere l’applicazione di un contatto a tariffa di base. Verifica anche la fattura del gestore telefonico.