Prima che il consumatore sia vincolato dal contratto o dall'offerta, il professionista chiede il consenso espresso del consumatore per qualsiasi pagamento supplementare oltre alla remunerazione concordata per l'obbligo contrattuale principale del professionista. Se il professionista non ottiene il consenso espresso del consumatore ma l'ha dedotto utilizzando opzioni prestabilite che il consumatore deve rifiutare per evitare il pagamento supplementare, il consumatore ha diritto al rimborso di tale pagamento.
Note di aggiornamento (1)
(24) Il D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 ha disposto (con l'art. 2, comma 1) che le modifiche apportate al presente articolo si applicano ai contratti conclusi dopo il 13 giugno 2014.
Spiegazione
Il professionista deve chiedere un consenso chiaro e specifico prima di addebitare costi aggiuntivi rispetto al prezzo del servizio o del prodotto principale. Non è sufficiente inserire automaticamente queste spese nell’ordine, lasciando al consumatore l’onere di deselezionarle. Se il consenso espresso non è stato ottenuto, il consumatore può chiedere la restituzione dell’importo pagato. La regola vale per qualsiasi pagamento supplementare collegato al contratto.
Perché esiste questa norma
La norma tutela la libertà di scelta e la trasparenza economica del consumatore, evitando addebiti ottenuti mediante inerzia o impostazioni predefinite. Mira inoltre a impedire che costi ulteriori vengano presentati come conseguenza inevitabile dell’acquisto principale.
Domande frequenti
Se acquisto un biglietto online e trovo già selezionata un’assicurazione, devo pagarla?
No, se l’assicurazione è un costo aggiuntivo e non hai espresso un consenso specifico. Puoi chiederne il rimborso, soprattutto se il sistema richiedeva di deselezionarla per evitarla.
Il professionista può proporre servizi aggiuntivi durante l’acquisto?
Sì, può proporli, ma il relativo pagamento richiede una tua scelta espressa. La semplice prosecuzione dell’ordine, senza un consenso specifico, non basta.
Ho pagato un costo extra che non avevo scelto: come posso comportarmi?
Contesta l’addebito al professionista e chiedi la restituzione, indicando che non avevi prestato un consenso espresso. Conserva ordine, ricevuta e schermate dell’acquisto.
Una casella già spuntata equivale al mio consenso?
Non necessariamente. Se il pagamento si applica perché devi intervenire per rifiutarlo, il consenso non è stato espresso liberamente e puoi chiedere il rimborso.
La norma riguarda anche piccoli importi aggiunti al prezzo?
Sì. La disposizione non stabilisce una soglia minima: riguarda qualsiasi pagamento supplementare oltre alla remunerazione concordata per l’obbligo principale del professionista.