Non possono essere addebitate al cliente spese, comunque denominate, inerenti alle informazioni e alle comunicazioni previste ai sensi di legge se trasmesse al cliente con strumenti di comunicazione telematica o allo stesso fornite su supporto durevole diverso da quello cartaceo. Per le informazioni e le comunicazioni previste ai sensi di legge relative a servizi di pagamento non possono essere addebitate al cliente spese, comunque denominate, qualunque sia lo strumento di comunicazione o il tipo di supporto utilizzato. Le informazioni precontrattuali e le comunicazioni previste ai sensi dell'articolo 118 e dell'articolo 118-bis sono sempre gratuite qualunque sia lo strumento di comunicazione o il tipo di supporto utilizzato.
Il contratto può prevedere che, se il cliente richiede informazioni o comunicazioni ulteriori o più frequenti rispetto a quelle previste dal presente titolo ovvero la loro trasmissione con strumenti di comunicazione diversi da quelli previsti nel contratto, le relative spese sono a carico del cliente.
Se, in relazione a informazioni o comunicazioni, vengono addebitate spese al cliente, queste sono ragionevoli e proporzionate ai costi effettivamente sostenuti dalla banca o dall'intermediario finanziario o dal prestatore di servizi di pagamento.
In deroga al comma 1, nei contratti di finanziamento la consegna di documenti personalizzati può essere subordinata al pagamento delle spese di istruttoria, nei limiti e alle condizioni stabilite dal CICR.
Resta fermo quanto previsto dall'articolo 119, comma 4 e, per i servizi di pagamento, dall'articolo 16, comma 4, del decreto legislativo 27 gennaio 2010, n. 11.
Note di aggiornamento (1)
(38) Il D.Lgs. 13 agosto 2010, n. 141, come modificato dall'art. 4, comma 2 del D.Lgs. 14 dicembre 2010, n. 218, ha disposto (con l'art. 6, comma 2) che "Le disposizioni contenute nel titolo II del presente decreto entrano in vigore il centoventesimo giorno successivo alla sua pubblicazione. Le disposizioni che a tale data risultano adottate dalle Autorità creditizie in base a norme modificate o sostituite dal titolo II rimangono in vigore in quanto compatibili".
Spiegazione
Le informazioni e le comunicazioni dovute per legge sono gratuite se inviate online o su un supporto durevole diverso dalla carta; per i servizi di pagamento sono gratuite con qualsiasi modalità. Sono sempre gratuite anche le informazioni prima della conclusione del contratto e le comunicazioni relative alle modifiche contrattuali o alla cessazione dei rapporti indicate dalla norma. La banca può chiedere un costo per informazioni richieste in aggiunta, più spesso o con modalità diverse da quelle pattuite, ma il costo deve essere ragionevole e commisurato alle spese effettive. Nei finanziamenti, la consegna di documenti personalizzati può comportare spese di istruttoria alle condizioni stabilite dal CICR.
Perché esiste questa norma
La norma protegge il cliente dal pagamento di costi per comunicazioni che la banca è tenuta a fornire, soprattutto quando sono trasmesse con modalità meno onerose. Consente di addebitare servizi aggiuntivi, ma impedisce che i relativi costi siano arbitrari o sproporzionati.
Domande frequenti
La banca può farmi pagare l’invio online dell’estratto conto?
No, se si tratta di un’informazione prevista dalla legge e trasmessa per via telematica. Per i servizi di pagamento, le comunicazioni dovute per legge sono gratuite qualunque sia la modalità.
Posso chiedere l’estratto conto cartaceo e pagare una spesa?
La norma esclude il divieto generale di addebito previsto per l’invio telematico o su supporto durevole non cartaceo. Per le comunicazioni relative ai servizi di pagamento, invece, non si possono addebitare spese, qualunque sia il supporto.
Quanto può costarmi chiedere comunicazioni più frequenti?
Il contratto può prevedere un addebito se chiedi informazioni o comunicazioni ulteriori o più frequenti di quelle dovute. La spesa deve essere ragionevole e proporzionata ai costi effettivamente sostenuti.
Mi possono addebitare l’avviso di una modifica delle condizioni del contratto?
No. Le comunicazioni previste per le modifiche contrattuali indicate dalla norma sono sempre gratuite, indipendentemente dal mezzo o dal supporto utilizzato.
Per avere documenti personalizzati sul mio finanziamento devo pagare?
La consegna può essere subordinata al pagamento di spese di istruttoria, ma soltanto nei limiti e alle condizioni stabilite dal CICR.