I soggetti di cui all'articolo 115 aderiscono a sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie con la clientela.
Con deliberazione del CICR, su proposta della Banca d'Italia, sono determinati i criteri di svolgimento delle procedure di risoluzione delle controversie e di composizione dell'organo decidente, in modo che risulti assicurata l'imparzialità dello stesso e la rappresentatività dei soggetti interessati. Le procedure devono in ogni caso assicurare la rapidità, l'economicità della soluzione delle controversie e l'effettività della tutela.
Fermo restando quanto previsto dall'articolo 5, comma 1, del decreto legislativo 4 marzo 2010, n. 28, le disposizioni di cui ai commi 1 e 2 non pregiudicano per il cliente il ricorso a ogni altro mezzo di tutela previsto dall'ordinamento.
La Banca d'Italia, quando riceve un esposto da parte della clientela dei soggetti di cui al comma 1, indica all'esponente la possibilità di adire i sistemi previsti dal presente articolo.
Note di aggiornamento (1)
(38) Il D.Lgs. 13 agosto 2010, n. 141, come modificato dall'art. 4, comma 2 del D.Lgs. 14 dicembre 2010, n. 218, ha disposto (con l'art. 6, comma 2) che "Le disposizioni contenute nel titolo II del presente decreto entrano in vigore il centoventesimo giorno successivo alla sua pubblicazione. Le disposizioni che a tale data risultano adottate dalle Autorità creditizie in base a norme modificate o sostituite dal titolo II rimangono in vigore in quanto compatibili".
Spiegazione
Gli intermediari indicati dalla legge devono aderire a sistemi che permettono ai clienti di cercare una soluzione delle controversie senza rivolgersi subito a un giudice. Le procedure devono essere rapide, poco costose e garantire una tutela concreta; l’organo che decide deve essere imparziale e rappresentare adeguatamente le parti interessate. Ricorrere a questi sistemi non esclude gli altri strumenti di tutela previsti, fermo l’eventuale obbligo di tentare prima la mediazione nei casi previsti dalla legge. Se riceve un esposto da un cliente, la Banca d’Italia gli segnala la possibilità di rivolgersi a tali sistemi.
Perché esiste questa norma
La norma mira a rendere più accessibile e concreta la tutela dei clienti nei rapporti con gli intermediari, favorendo soluzioni imparziali senza i costi e i tempi di una causa. L’obbligo di adesione e i criteri fissati per le procedure servono a garantire che questo rimedio sia effettivamente utilizzabile, senza sopprimere gli altri strumenti di tutela.
Domande frequenti
Devo rivolgermi per forza al sistema stragiudiziale prima di fare causa?
L’articolo impone agli intermediari di aderire ai sistemi, ma non priva il cliente degli altri strumenti di tutela. Resta fermo l’eventuale obbligo di tentare prima la mediazione nei casi previsti dalla legge.
La Banca d’Italia decide la mia controversia quando le mando un esposto?
Non in base a questa norma: quando riceve un esposto, la Banca d’Italia deve indicare al cliente la possibilità di rivolgersi al sistema di risoluzione stragiudiziale.
Chi deve partecipare a questi sistemi?
Devono aderire i soggetti individuati dall’articolo 115 del Testo unico bancario. L’obbligo riguarda quindi gli intermediari ricompresi in quella disposizione.
La procedura può essere costosa o durare a lungo?
I criteri devono assicurare rapidità ed economicità. La norma non indica però una durata precisa né stabilisce qui l’importo di eventuali costi.
Come si garantisce che chi decide sia imparziale?
I criteri sulla composizione dell’organo sono stabiliti con deliberazione del CICR, su proposta della Banca d’Italia, e devono assicurare imparzialità e rappresentatività dei soggetti interessati.