Il venditore è responsabile dell'esecuzione del mandato conferitogli dal viaggiatore con il contratto di intermediazione di viaggio, indipendentemente dal fatto che la prestazione sia resa dal venditore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell'esercizio delle loro funzioni o dai terzi della cui opera si avvalga, dovendo l'adempimento delle obbligazioni assunte essere valutato con riguardo alla diligenza richiesta per l'esercizio della corrispondente attività professionale.
Spiegazione
Il venditore deve eseguire correttamente l’incarico ricevuto dal viaggiatore con il contratto di intermediazione. È responsabile anche quando l’attività è svolta dai suoi dipendenti o collaboratori, oppure da terzi di cui si serve. Per valutare se ha adempiuto, si considera la cura normalmente richiesta a chi svolge professionalmente quel tipo di attività.
Perché esiste questa norma
La norma tutela il viaggiatore, che può rivolgersi al venditore per i problemi legati all’esecuzione dell’incarico senza dover distinguere chi abbia materialmente svolto l’attività. Richiede inoltre che il servizio sia gestito con la competenza e la diligenza proprie della professione.
Domande frequenti
Se il venditore sbaglia una prenotazione, può rispondere dell’errore?
Sì, se l’errore riguarda l’esecuzione dell’incarico ricevuto dal viaggiatore, il venditore può esserne responsabile.
Il venditore può evitare la responsabilità dicendo che se ne è occupato un suo dipendente?
No. La norma comprende anche l’attività svolta dai suoi ausiliari o preposti nell’esercizio delle loro funzioni.
E se l’errore è stato commesso da un’agenzia esterna incaricata dal venditore?
Il venditore può essere responsabile anche per l’attività dei terzi di cui si avvale nell’esecuzione dell’incarico.
Basta dimostrare che il risultato non era quello sperato per attribuire la colpa al venditore?
Non necessariamente. Si valuta se le obbligazioni siano state adempiute con la diligenza richiesta a un professionista del settore.
Il venditore risponde di qualsiasi problema durante il viaggio?
Non in quanto tale: questa disposizione riguarda l’esecuzione dell’incarico di intermediazione. La responsabilità va valutata in relazione agli obblighi assunti dal venditore.