Art. 49 — Obblighi di protezione in caso d'insolvenza o fallimento e d'informazione in relazione ai servizi turistici collegati
Ai professionisti che agevolano servizi turistici collegati si applicano, per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori, le disposizioni degli articoli 47 e 48 nella misura in cui un servizio turistico che fa parte di un servizio turistico collegato non sia effettuato a causa dello stato di insolvenza o fallimento dei professionisti.
Prima che il viaggiatore sia vincolato da un contratto che porti alla creazione di un servizio turistico collegato o di una corrispondente offerta, il professionista che agevola servizi turistici collegati, anche nei casi in cui egli non è stabilito in uno Stato membro ma, con qualsiasi mezzo, dirige tali attività verso uno Stato membro, dichiara in modo chiaro, e preciso che il viaggiatore:
a) non potrà invocare nessuno dei diritti che si applicano esclusivamente ai pacchetti ai sensi del presente Capo e che ciascun fornitore di servizi sarà il solo responsabile dell'esatta esecuzione contrattuale del suo servizio;
b) potrà invocare la protezione in caso d'insolvenza o fallimento ai sensi del comma 1.
Il professionista fornisce al viaggiatore tali informazioni mediante il modulo informativo standard pertinente di cui all'allegato B al presente codice oppure, qualora lo specifico tipo di servizi turistici collegati non sia contemplato da nessuno dei moduli previsti in tale allegato, fornendo le informazioni ivi contenute.
Qualora il professionista che agevola servizi turistici collegati non abbia rispettato gli obblighi di cui ai commi 1 e 2, si applicano i diritti e gli obblighi previsti dagli articoli 38 e 41 e dalla sezione IV in relazione ai servizi turistici inclusi nel servizio turistico collegato.
Se un servizio turistico collegato è il risultato della stipula di un contratto tra un viaggiatore e un professionista che non agevola il servizio turistico collegato, tale professionista informa il professionista che agevola il servizio turistico collegato della stipula del pertinente contratto.
Spiegazione
Chi facilita la prenotazione di servizi turistici collegati deve proteggere i pagamenti ricevuti se uno dei servizi non viene erogato perché un professionista diventa insolvente o fallisce. Prima della conclusione, deve informare chiaramente il viaggiatore che non sta acquistando un pacchetto: ogni fornitore risponde solo del proprio servizio, ma opera una specifica protezione contro l’insolvenza. Le informazioni devono essere date tramite il modulo standard previsto o, se non applicabile, fornendo gli stessi contenuti. Se il facilitatore omette gli obblighi previsti, al rapporto possono applicarsi le tutele previste per i pacchetti relativamente ai servizi coinvolti.
Perché esiste questa norma
La norma tutela il viaggiatore dal rischio di perdere somme già pagate quando uno dei fornitori collegati non può eseguire il servizio per insolvenza o fallimento. Impone inoltre trasparenza, così da distinguere i servizi turistici collegati dai pacchetti e chiarire le responsabilità dei diversi professionisti.
Domande frequenti
Ho acquistato un volo e poi un hotel tramite collegamenti proposti dallo stesso sito. Se l’hotel fallisce, posso chiedere il rimborso al sito?
Puoi invocare la protezione prevista per i servizi turistici collegati per i pagamenti ricevuti dal professionista che ha facilitato l’operazione, se l’hotel non esegue il servizio a causa di insolvenza o fallimento.
La prenotazione di servizi collegati equivale a comprare un pacchetto turistico?
No. In linea generale non si applicano i diritti riservati ai pacchetti e ciascun fornitore risponde del proprio servizio. Il facilitatore deve informarti chiaramente di questa distinzione prima che tu sia vincolato.
Il professionista può informarmi delle condizioni solo dopo il pagamento?
No. Le informazioni devono essere fornite prima che tu concluda un contratto o accetti un’offerta che crea il servizio turistico collegato.
Che cosa succede se il sito non mi consegna il modulo informativo o le informazioni richieste?
Se il professionista non rispetta gli obblighi di protezione e informazione, possono applicarsi le tutele e gli obblighi previsti per i pacchetti in relazione ai servizi turistici compresi nel collegamento.
Se concludo il secondo contratto direttamente con un altro professionista, chi deve comunicare la prenotazione?
Il professionista con cui concludi il secondo contratto deve informare della stipula il professionista che ha facilitato il servizio turistico collegato.