Art. 51 — Responsabilità in caso di errore di prenotazione
Il professionista è responsabile degli errori dovuti a difetti tecnici nel sistema di prenotazione che gli siano imputabili e, qualora abbia accettato di organizzare la prenotazione di un pacchetto o di servizi turistici che rientrano in servizi turistici collegati, degli errori commessi durante il processo di prenotazione.
Il professionista non è responsabile degli errori di prenotazione imputabili al viaggiatore o dovuti a circostanze inevitabili e straordinarie.
Spiegazione
Se una prenotazione va male per un difetto tecnico del sistema riconducibile al professionista, quest’ultimo ne risponde. Risponde anche degli errori commessi mentre gestisce una prenotazione di un pacchetto o di servizi turistici collegati, se aveva accettato di occuparsene. Non deve invece rispondere degli errori causati dal viaggiatore o da circostanze inevitabili e straordinarie.
Perché esiste questa norma
La norma tutela il viaggiatore dagli errori che dipendono dal professionista o dagli strumenti e dalle attività di prenotazione di cui questi si è fatto carico. Al tempo stesso esclude la responsabilità quando l’errore dipende dal viaggiatore o da eventi eccezionali inevitabili.
Domande frequenti
Il sito dell’agenzia ha registrato una data diversa da quella che avevo selezionato: chi ne risponde?
Se la differenza deriva da un difetto tecnico del sistema imputabile al professionista, la responsabilità è sua.
Ho comunicato io una data sbagliata all’agenzia: posso attribuirle l’errore?
In linea generale no: la norma esclude la responsabilità del professionista per gli errori di prenotazione imputabili al viaggiatore.
L’agenzia ha sbagliato a inserire i nomi dei partecipanti mentre preparava un pacchetto che aveva accettato di prenotare: ne risponde?
Sì, se l’errore è stato commesso durante il processo di prenotazione che l’agenzia aveva accettato di organizzare.
Avevo chiesto al professionista di prenotare soltanto un servizio turistico collegato e la prenotazione è stata fatta male: vale la stessa regola?
Sì. La norma comprende anche gli errori commessi nel processo di prenotazione dei servizi turistici collegati, quando il professionista aveva accettato di organizzarla.
Un evento inevitabile e straordinario ha causato un errore nella prenotazione: il professionista deve risponderne?
No, se l’errore è dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie, la norma esclude la responsabilità del professionista.