Art. 51-bis — Obbligo del venditore di indicare la propria qualità
Il venditore è considerato come organizzatore se, in relazione ad un contratto di pacchetto turistico, omette di fornire al viaggiatore, a norma dell'articolo 34, il pertinente modulo informativo standard di cui all'allegato A, parte II o parte III al presente codice, e le informazioni relative alla denominazione commerciale, l'indirizzo geografico, il recapito telefonico e l'indirizzo di posta elettronica dell'organizzatore, ovvero omette di informare il viaggiatore che egli agisce in qualità di venditore.
Spiegazione
Quando vende un pacchetto turistico, il venditore deve consegnare le informazioni previste: il modulo informativo pertinente e i dati dell’organizzatore, come nome commerciale e recapiti. Deve anche chiarire al viaggiatore che sta agendo come venditore. Se omette le informazioni richieste oppure non chiarisce il proprio ruolo, viene considerato organizzatore del pacchetto. Questo può incidere su chi risponde nei confronti del viaggiatore.
Perché esiste questa norma
La norma tutela il viaggiatore, che deve poter sapere chi organizza il viaggio e quale ruolo svolge l’intermediario con cui tratta. Considerare organizzatore il venditore che non chiarisce questi aspetti evita che l’incertezza ricada sul cliente.
Domande frequenti
L’agenzia non mi ha detto chi organizza il viaggio: che conseguenze può avere?
Se ha omesso le informazioni richieste sull’organizzatore, può essere considerata essa stessa organizzatrice del pacchetto.
Ho prenotato online: anche il sito deve chiarire che opera come venditore?
Sì. Se il sito vende un pacchetto turistico, deve informarti che agisce come venditore; se non lo fa, può essere considerato organizzatore.
Mi hanno dato il nome dell’organizzatore, ma non i suoi recapiti: è sufficiente?
La norma richiede anche informazioni quali indirizzo geografico, recapito telefonico e indirizzo e-mail dell’organizzatore. La loro omissione può comportare che il venditore sia considerato organizzatore.
Il venditore è sempre considerato organizzatore se manca il modulo informativo?
Non sempre: la norma collega tale conseguenza all’omissione del modulo e delle informazioni sull’organizzatore, oppure alla mancata comunicazione del ruolo di venditore.
Se il venditore viene considerato organizzatore, significa che risponde di ogni problema del viaggio?
La norma attribuisce al venditore la qualità di organizzatore in caso di omissioni informative. Non specifica, da sola, l’esito di ogni singola controversia o la responsabilità per qualsiasi problema.