Art. 64-bis — Accesso telematico ai servizi della Pubblica Amministrazione

I soggetti di cui all'articolo 2, comma 2, rendono fruibili i propri servizi in rete, in conformità alle Linee guida, tramite il punto di accesso telematico attivato presso la Presidenza del Consiglio dei ministri, senza nuovi o maggiori oneri per la finanza pubblica.

Al fine di rendere effettivo il diritto di cui all'articolo 7, comma 01, i soggetti di cui all'articolo 2, comma 2, i fornitori di identità digitali e i prestatori dei servizi fiduciari qualificati, in sede di evoluzione, progettano e sviluppano i propri sistemi e servizi in modo da garantire l'integrazione e l'interoperabilità tra i diversi sistemi e servizi e con i servizi di cui ai commi 1 e 1-ter, espongono per ogni servizio le relative interfacce applicative e, al fine di consentire la verifica del rispetto degli standard e livelli di qualità di cui all'articolo 7, comma 1, adottano gli strumenti di analisi individuati dall'AgID con le Linee guida.

I soggetti di cui all'articolo 2, comma 2, lettera a), rendono fruibili i propri servizi in rete, nel rispetto del principio di neutralità tecnologica, tramite applicazione su dispositivi mobili anche attraverso il punto di accesso telematico di cui al presente articolo, salvo impedimenti di natura tecnologica attestati dalla società di cui all'articolo 8, comma 2 del decreto-legge 14 dicembre 2018, n. 135, convertito, con modificazioni, dalla legge 11 febbraio 2019, n. 12.

I soggetti di cui all'articolo 2, comma 2, lettera a), rendono fruibili tutti i loro servizi anche in modalità digitale e, al fine di attuare il presente articolo, avviano i relativi progetti di trasformazione digitale entro il 28 febbraio 2021.

La violazione dell'articolo 64, comma 3-bis e delle disposizioni di cui al presente articolo, costituisce mancato raggiungimento di uno specifico risultato e di un rilevante obiettivo da parte dei dirigenti responsabili delle strutture competenti e comporta la riduzione, non inferiore al 30 per cento della retribuzione di risultato e del trattamento accessorio collegato alla performance individuale dei dirigenti competenti, oltre al divieto di attribuire premi o incentivi nell'ambito delle medesime strutture.

Ai minori che abbiano compiuto il quattordicesimo anno di età sono consentiti l'accesso e l'utilizzo del punto di accesso telematico di cui al presente articolo, anche per l'ottenimento e l'esibizione di attestazioni, titoli o abilitazioni aventi effetti giuridici, compresi quelli resi disponibili mediante il Sistema di portafoglio digitale italiano (Sistema IT-Wallet) di cui all'articolo 64-quater, senza che sia necessario l'assenso dell'esercente la responsabilità genitoriale, fatti salvi i casi in cui la legge richieda espressamente l'intervento o l'autorizzazione dell'esercente la responsabilità genitoriale per l'ottenimento di specifiche attestazioni, titoli o abilitazioni ovvero per la fruizione di specifici servizi.

Testo vigente al 9 maggio 2026. Fonte: Normattiva — Presidenza del Consiglio dei Ministri, dati aperti con licenza CC BY 4.0, riprodotti gratuitamente. I testi della banca dati Normattiva non hanno carattere di ufficialità: l’unico testo ufficiale è quello pubblicato nella Gazzetta Ufficiale. Fonti e licenze →

Spiegazione

Le amministrazioni e gli altri soggetti indicati devono offrire i propri servizi online anche attraverso il punto di accesso telematico, progettando sistemi che possano dialogare tra loro e rispettino le linee guida e gli standard di qualità. Le amministrazioni pubbliche devono rendere disponibili tutti i servizi anche in formato digitale e, di regola, fruibili tramite applicazioni su dispositivi mobili; l’eccezione tecnologica deve essere attestata. I progetti di trasformazione digitale dovevano essere avviati entro il 28 febbraio 2021. I dirigenti responsabili possono subire una riduzione della retribuzione collegata ai risultati e il divieto di premi; dai 14 anni si può usare il punto di accesso senza assenso dei genitori, salvo i casi in cui la legge lo richieda.

Perché esiste questa norma

La norma punta a rendere i servizi pubblici più accessibili online e a far comunicare tra loro i sistemi, così che cittadini e imprese possano usarli in modo più semplice e uniforme. Prevede responsabilità per i dirigenti e riconosce ai ragazzi dai 14 anni una possibilità di accesso autonomo, rispettando le eccezioni stabilite dalla legge.

Domande frequenti

Devo poter usare online tutti i servizi della mia amministrazione?

Le amministrazioni pubbliche devono rendere fruibili tutti i propri servizi anche in modalità digitale. La norma prevede inoltre l’accesso attraverso il punto telematico indicato e, di regola, tramite applicazioni su dispositivi mobili.

Se un servizio non è disponibile tramite applicazione sul cellulare, l’amministrazione viola la norma?

La norma ammette un’eccezione per impedimenti di natura tecnologica, ma questi devono essere attestati dalla società indicata nell’articolo. Non basta quindi una semplice scelta dell’amministrazione.

I diversi servizi online devono funzionare insieme?

Sì. In sede di evoluzione, i sistemi devono essere progettati per integrarsi e interoperare; per ciascun servizio devono inoltre essere esposte le relative interfacce applicative e adottati gli strumenti di analisi previsti dalle linee guida.

Mio figlio ha 15 anni: può accedere al punto telematico senza il mio consenso?

Sì, dai 14 anni può accedere e utilizzare il punto telematico anche per ottenere o esibire attestazioni, titoli e abilitazioni. Restano esclusi i casi in cui la legge richiede espressamente l’intervento o l’autorizzazione di chi esercita la responsabilità genitoriale.

Che cosa rischia un dirigente se la sua struttura non rispetta queste regole?

La violazione è considerata mancato raggiungimento di un risultato e di un obiettivo rilevante. Può comportare una riduzione di almeno il 30% della retribuzione di risultato e del trattamento accessorio collegato alla performance individuale, oltre al divieto di attribuire premi o incentivi nella struttura.

Richiamato da

Sezione III — Identità digitali, istanze e servizi on-line