Art. 7 — Diritto a servizi on-line semplici e integrati
Chiunque ha diritto di fruire dei servizi erogati dai soggetti di cui all'articolo 2, comma 2, in forma digitale e in modo integrato, tramite gli strumenti telematici messi a disposizione dalle pubbliche amministrazioni e il punto di accesso di cui all'articolo 64-bis, anche attraverso dispositivi mobili.
I soggetti di cui all'articolo 2, comma 2, provvedono alla riorganizzazione e all'aggiornamento dei servizi resi, sulla base di una preventiva analisi delle reali esigenze degli utenti e rendono disponibili on-line i propri servizi nel rispetto delle disposizioni del presente Codice e degli standard e dei livelli di qualità individuati e periodicamente aggiornati dall'AgID con proprie Linee guida tenuto anche conto dell'evoluzione tecnologica.
COMMA ABROGATO DAL D.LGS. 13 DICEMBRE 2017, N. 217.
Per i servizi in rete, i soggetti di cui all'articolo 2, comma 2, consentono agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualità, anche in termini di fruibilità, accessibilità e tempestività, del servizio reso all'utente stesso e pubblicano sui propri siti i dati risultanti, ivi incluse le statistiche di utilizzo.
In caso di violazione degli obblighi di cui al presente articolo, gli utenti, fermo restando il diritto di rivolgersi al difensore civico digitale di cui all'articolo 17, possono agire in giudizio, anche nei termini e con le modalità stabilite nel decreto legislativo 20 dicembre 2009, n. 198.
Note di aggiornamento (1)
(29) Il D.Lgs. 13 dicembre 2017, n. 217 ha disposto (con l'art. 65, comma 6) che "Il diritto di cui all'articolo 7, comma 01, è riconosciuto a decorrere dalla data di attivazione del punto di accesso di cui all'articolo 64-bis".
Spiegazione
Ogni persona ha diritto a utilizzare in formato digitale i servizi degli enti pubblici, in modo semplice, integrato e anche tramite dispositivi mobili. Gli enti devono riprogettare e aggiornare i servizi partendo dalle esigenze concrete degli utenti e rispettando gli standard di qualità stabiliti dall’AgID. Devono inoltre permettere agli utenti di valutare il servizio e pubblicare i risultati, comprese le statistiche di utilizzo. Se questi obblighi non vengono rispettati, l’utente può rivolgersi al difensore civico digitale o tutelarsi in giudizio.
Perché esiste questa norma
La norma tutela il diritto dei cittadini ad accedere ai servizi pubblici in modo effettivo, semplice, accessibile e tempestivo. Impone alle amministrazioni di orientare la digitalizzazione alla qualità concreta del servizio e alla verifica della soddisfazione degli utenti.
Domande frequenti
Posso usare un servizio pubblico digitale anche dal cellulare?
Sì. La norma riconosce il diritto di fruire dei servizi digitali anche attraverso dispositivi mobili, utilizzando gli strumenti telematici messi a disposizione dalle amministrazioni e il punto di accesso previsto dall’articolo 64-bis.
Che cosa posso fare se il sito dell’amministrazione è difficile da usare o il servizio è troppo lento?
Può segnalare la propria insoddisfazione attraverso gli strumenti predisposti dall’amministrazione. Gli utenti devono poter valutare qualità, fruibilità, accessibilità e tempestività del servizio.
L’amministrazione deve pubblicare i giudizi degli utenti?
Sì. Deve pubblicare sul proprio sito i dati derivanti dalle valutazioni degli utenti, comprese le statistiche di utilizzo dei servizi in rete.
Un ente pubblico può limitarsi a mettere online il vecchio modulo cartaceo?
Non necessariamente. Gli enti devono riorganizzare e aggiornare i servizi sulla base delle reali esigenze degli utenti, rendendoli disponibili online nel rispetto delle regole e degli standard di qualità applicabili.
Come posso reagire se l’amministrazione non rispetta questi obblighi?
Può rivolgersi al difensore civico digitale previsto dall’articolo 17. Resta inoltre possibile agire in giudizio, anche secondo le modalità previste dalla disciplina richiamata dalla norma.