Art. 43 — Riduzione del prezzo e risarcimento dei danni
Il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo per il periodo durante il quale vi sia stato difetto di conformità, a meno che l'organizzatore dimostri che tale difetto è imputabile al viaggiatore.
Il viaggiatore ha diritto di ricevere dall'organizzatore, senza ingiustificato ritardo, il risarcimento adeguato per qualunque danno che può aver subito in conseguenza di un difetto di conformità.
Al viaggiatore non è riconosciuto il risarcimento dei danni se l'organizzatore dimostra che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile oppure è dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie.
All'organizzatore si applicano le limitazioni previste dalle convenzioni internazionali in vigore che vincolano l'Italia o l'Unione europea, relative alla misura del risarcimento o alle condizioni a cui è dovuto da parte di un fornitore che presta un servizio turistico incluso in un pacchetto.
Il contratto di pacchetto turistico può prevedere la limitazione del risarcimento dovuto dall'organizzatore, salvo che per i danni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per colpa, purché tale limitazione non sia inferiore al triplo del prezzo totale del pacchetto.
Qualunque diritto al risarcimento o alla riduzione del prezzo ai sensi del presente Capo non pregiudica i diritti dei viaggiatori previsti dal regolamento (CE) n. 261/2004, dal regolamento (CE) n. 1371/2007, dal regolamento (CE) n. 392/2009, dal regolamento (UE) n. 1177/2010 e dal regolamento (UE) n. 181/2011 del Parlamento europeo e del Consiglio, nonché dalle convenzioni internazionali, fermo restando che il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi del presente Capo e il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi di detti regolamenti e convenzioni internazionali sono detratti gli uni dagli altri.
Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento dei danni previsti dal presente articolo si prescrive in due anni, a decorrere dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di partenza, fatto salvo quanto previsto al comma 8.
Il diritto al risarcimento dei danni alla persona si prescrive in tre anni a decorrere dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di partenza o nel più lungo periodo previsto per il risarcimento del danno alla persona dalle disposizioni che regolano i servizi compresi nel pacchetto.
Spiegazione
Se un servizio del pacchetto non è conforme a quanto previsto, il viaggiatore può ottenere una riduzione del prezzo per il periodo interessato, salvo che il problema dipenda da lui. Può inoltre chiedere il risarcimento dei danni subiti, che deve essere pagato senza ritardi ingiustificati, salvo responsabilità del viaggiatore, di terzi estranei imprevedibili o inevitabili, oppure circostanze inevitabili e straordinarie. Il contratto può limitare il risarcimento, tranne per danni alla persona o causati intenzionalmente o per colpa, ma non sotto il triplo del prezzo del pacchetto. Le richieste si prescrivono in due anni dal rientro, mentre per i danni alla persona il termine è di tre anni o quello più lungo applicabile al relativo servizio.
Perché esiste questa norma
La norma tutela l’equilibrio contrattuale e l’effettivo valore della prestazione turistica ricevuta, consentendo di ridurre il prezzo e compensare i danni da mancata conformità. Coordina inoltre la tutela del viaggiatore con i limiti di responsabilità previsti per i singoli servizi e con gli altri sistemi di indennizzo applicabili.
Domande frequenti
L’albergo è molto diverso da quello promesso: posso chiedere indietro parte del prezzo?
Sì, puoi chiedere una riduzione adeguata per il periodo in cui il servizio è stato difforme. L’importo dipende dalla gravità e dalla durata del problema. La riduzione può essere esclusa se l’organizzatore dimostra che la difformità è stata causata da te.
Un disservizio durante il viaggio mi ha causato spese e altri danni: chi deve risarcirmi?
In linea generale, puoi chiedere all’organizzatore il risarcimento adeguato dei danni conseguenti alla difformità, senza ingiustificati ritardi. Restano escluse le ipotesi in cui il problema dipenda da te, da un terzo estraneo imprevedibile o inevitabile, o da circostanze inevitabili e straordinarie.
Il contratto dice che il risarcimento è limitato: questa clausola è sempre valida?
No. La limitazione non può riguardare i danni alla persona né quelli causati intenzionalmente o per colpa. Negli altri casi, non può comunque essere inferiore al triplo del prezzo complessivo del pacchetto.
Ho già ricevuto un indennizzo per un volo cancellato: posso ottenere anche quello previsto per il pacchetto?
Puoi far valere entrambi i diritti quando spettano, ma gli importi riconosciuti per lo stesso pregiudizio devono essere detratti reciprocamente. La norma coordina questi rimedi con quelli previsti dalla normativa europea e dalle convenzioni internazionali applicabili.
Entro quando devo chiedere la riduzione del prezzo o il risarcimento?
Il diritto alla riduzione o al risarcimento si prescrive in due anni dal giorno del rientro nel luogo di partenza. Per i danni alla persona il termine è di tre anni, oppure quello più lungo previsto dalle disposizioni che regolano il servizio interessato.