Art. 44 — Possibilità di contattare l'organizzatore tramite il venditore
Il viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all'esecuzione del pacchetto direttamente al venditore tramite il quale l'ha acquistato, il quale, a propria volta, inoltra tempestivamente tali messaggi, richieste o reclami all'organizzatore.
Ai fini del rispetto dei termini o dei periodi di prescrizione, la data in cui il venditore riceve messaggi, richieste o reclami di cui al comma 1 è considerata la data di ricezione anche per l'organizzatore.
Spiegazione
Il viaggiatore può inviare al venditore, anziché direttamente all’organizzatore, comunicazioni, richieste o reclami riguardanti lo svolgimento del pacchetto. Il venditore deve trasmetterli tempestivamente all’organizzatore. Per rispettare eventuali termini o periodi di prescrizione, conta il giorno in cui il venditore riceve la comunicazione, come se l’avesse ricevuta l’organizzatore.
Perché esiste questa norma
La norma facilita l’esercizio dei diritti del viaggiatore, evitando che debba individuare o contattare direttamente l’organizzatore. Inoltre impedisce che il passaggio della comunicazione dal venditore all’organizzatore danneggi il viaggiatore sul piano dei termini.
Domande frequenti
Posso inviare un reclamo al venditore anche se conosco i contatti dell’organizzatore?
Sì. Puoi scegliere di rivolgerti al venditore da cui hai acquistato il pacchetto; egli dovrà inoltrare tempestivamente il reclamo all’organizzatore.
Da quale momento si considera presentato il reclamo?
Ai fini dei termini e della prescrizione, si considera ricevuto dall’organizzatore nella data in cui lo riceve il venditore.
Il venditore deve risolvere direttamente il problema segnalato?
La norma gli impone di inoltrare tempestivamente la comunicazione all’organizzatore. Non stabilisce, da sola, che il venditore debba risolvere direttamente il problema.
Posso usare questo canale mentre il viaggio è ancora in corso?
Sì. La facoltà riguarda le comunicazioni relative all’esecuzione del pacchetto, quindi può essere utilizzata anche durante il viaggio.
Come posso dimostrare quando il venditore ha ricevuto la mia richiesta?
È opportuno utilizzare un mezzo che documenti la consegna e la data di ricezione, conservando la comunicazione e la relativa prova.