L'organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore che si trova in difficoltà anche nelle circostanze di cui all'articolo 42, comma 7, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all'assistenza consolare e assistendo il viaggiatore nell'effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.
L'organizzatore può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese effettivamente sostenute.
Spiegazione
Se durante il viaggio il viaggiatore è in difficoltà, l’organizzatore deve aiutarlo tempestivamente. L’aiuto può consistere nel fornire informazioni su cure sanitarie, autorità locali e assistenza consolare, nel facilitare le comunicazioni a distanza o nel cercare servizi turistici alternativi. Se la difficoltà è stata provocata intenzionalmente dal viaggiatore o dipende da una sua colpa, l’organizzatore può chiedere il rimborso dei costi ragionevoli sostenuti, senza superare le spese effettive.
Perché esiste questa norma
La norma tutela il viaggiatore quando si trova in una situazione problematica durante il pacchetto turistico, garantendogli un sostegno concreto e tempestivo. Al tempo stesso consente all’organizzatore di recuperare le spese effettive quando la difficoltà è imputabile al viaggiatore.
Domande frequenti
Mi sono ammalato durante il viaggio: l’organizzatore deve aiutarmi a trovare assistenza medica?
Sì. Deve prestare assistenza senza ritardo, anche fornendo informazioni sui servizi sanitari disponibili.
Ho perso i documenti all’estero: posso chiedere all’organizzatore indicazioni sul consolato?
Sì. Tra le forme di assistenza previste rientrano le informazioni sull’assistenza consolare e sulle autorità locali.
Un servizio prenotato non è disponibile e sono rimasto senza alternative: l’organizzatore deve intervenire?
Deve assisterti nella ricerca di servizi turistici alternativi, oltre a fornire l’aiuto adeguato alla situazione.
Non riesco a contattare i miei familiari mentre sono in difficoltà: l’organizzatore deve aiutarmi?
Sì. L’assistenza può comprendere un aiuto per effettuare comunicazioni a distanza.
Se la situazione è stata causata da una mia imprudenza, l’organizzatore può farmi pagare l’aiuto?
Può chiedere un costo ragionevole se il problema dipende da una tua colpa o da un tuo comportamento intenzionale, ma solo entro il limite delle spese effettivamente sostenute.