È vietata la televendita che offenda la dignità umana, comporti discriminazioni di razza, sesso o nazionalità, offenda convinzioni religiose e politiche, induca a comportamenti pregiudizievoli per la salute o la sicurezza o la protezione dell'ambiente. È vietata la televendita di sigarette o di altri prodotti a base di tabacco.
Le televendite non devono contenere dichiarazioni o rappresentazioni che possono indurre in errore gli utenti o i consumatori, anche per mezzo di omissioni, ambiguità o esagerazioni, in particolare per ciò che riguarda le caratteristiche e gli effetti del servizio, il prezzo, le condizioni di vendita o di pagamento, le modalità della fornitura, gli eventuali premi, l'identità delle persone rappresentate.
Spiegazione
La televendita non può ledere la dignità delle persone, discriminare, offendere convinzioni religiose o politiche, né incoraggiare comportamenti pericolosi per salute, sicurezza o ambiente. È inoltre vietata la vendita televisiva di sigarette e altri prodotti a base di tabacco. Le informazioni offerte devono essere veritiere e comprensibili: non si possono alterare le decisioni del pubblico con omissioni, ambiguità o esagerazioni su prodotto o servizio, prezzo, pagamento, consegna, premi o identità dei soggetti presenti.
Perché esiste questa norma
La norma tutela la dignità, la salute, la sicurezza, l’ambiente e la libertà di scelta dei consumatori. Mira a impedire che la particolare forza persuasiva della televisione venga utilizzata per promuovere prodotti vietati o per indurre acquisti mediante messaggi ingannevoli.
Domande frequenti
Una televendita può usare immagini o frasi discriminatorie se presentate come ironiche?
No. Anche se proposte con intento umoristico, non sono ammesse rappresentazioni che offendano la dignità umana o comportino discriminazioni fondate su razza, sesso o nazionalità.
È possibile vendere sigarette durante una televendita se vengono presentate come prodotti di qualità?
No. La televendita di sigarette e di altri prodotti a base di tabacco è vietata, indipendentemente dalle modalità della presentazione o dalla qualità dichiarata.
Un venditore può pubblicizzare un servizio senza indicare chiaramente tutti i costi?
No, se l’omissione può indurre in errore. Prezzo, condizioni di pagamento e caratteristiche essenziali del servizio devono essere rappresentati in modo veritiero e non ambiguo.
Un premio annunciato in televisione può avere condizioni diverse da quelle lasciate intendere?
No. La televendita non può creare aspettative ingannevoli sui premi. Le condizioni effettive dell’offerta devono risultare coerenti con il messaggio rivolto agli utenti.
Si può mostrare un personaggio famoso per far credere che sostenga un prodotto, senza chiarirne il ruolo?
No, se la rappresentazione dell’identità della persona può trarre in errore. La comunicazione deve rendere corretta e non ingannevole la presenza o il coinvolgimento del soggetto rappresentato.
Capo I — Rafforzamento della tutela del consumatore in materia di televendite