1. L’impresa fornisce riscontro a ogni richiesta d’informazione presentata dal contraente, dall’aderente o dagli altri aventi diritto, in merito alla richiesta di ricevere le condizioni contrattuali, all’esistenza o all’evoluzione del rapporto assicurativo e alle modalità di determinazione della prestazione assicurativa entro venti giorni dalla ricezione della richiesta.
2. Il riscontro alle richieste concernenti la verifica degli importi delle prestazioni liquidate contiene le indicazioni necessarie per consentire all’interessato l’accertamento della conformità dei calcoli alle condizioni di assicurazione e, per quanto concerne i contratti dei rami Vita, è corredato dai calcoli relativi allo sviluppo delle prestazioni.
Spiegazione
L’impresa assicurativa deve rispondere entro venti giorni a ogni richiesta del contraente, dell’aderente o di chi ha diritto alla prestazione. La richiesta può riguardare le condizioni contrattuali, lo stato del rapporto assicurativo o il modo in cui viene calcolata la prestazione. Se si chiedono chiarimenti sugli importi liquidati, la risposta deve permettere di controllare i calcoli rispetto al contratto. Nei contratti vita devono essere forniti anche i calcoli dello sviluppo delle prestazioni.
Perché esiste questa norma
La norma tutela il diritto dell’interessato a ricevere informazioni comprensibili, complete e tempestive sul proprio rapporto assicurativo. In questo modo favorisce il controllo dell’operato dell’impresa e la verifica degli importi riconosciuti.
Domande frequenti
Ho chiesto una copia delle condizioni di assicurazione: entro quando devo riceverla?
L’impresa deve fornire un riscontro entro venti giorni dalla ricezione della richiesta, trattandosi di una richiesta relativa alle condizioni contrattuali.
Posso sapere a che punto è la gestione della mia polizza?
Sì. Il contraente, l’aderente o altro avente diritto può chiedere informazioni sull’esistenza o sull’evoluzione del rapporto assicurativo. L’impresa deve rispondere entro venti giorni.
Non capisco come sia stato calcolato l’importo liquidato. Cosa posso chiedere?
Può chiedere una spiegazione corredata dalle indicazioni necessarie a verificare se i calcoli rispettano le condizioni di assicurazione.
Per una polizza vita posso ottenere il dettaglio della prestazione futura?
Sì. Per i contratti dei rami Vita, il riscontro sugli importi liquidati deve essere accompagnato dai calcoli relativi allo sviluppo delle prestazioni.
Da quando decorrono i venti giorni per la risposta?
Il termine decorre dalla ricezione della richiesta da parte dell’impresa assicurativa.