Art. 102-decies

1. Quando i titolari dei diritti chiedono al prestatore di servizi di condivisione di contenuti online di disabilitare l'accesso a loro specifiche opere o ad altri materiali o di rimuoverli, indicano i motivi della richiesta. Le decisioni sulla richiesta di disabilitazione o la rimozione dei contenuti sono soggette a verifica umana. Il prestatore dà immediata comunicazione agli utenti dell'avvenuta disabilitazione o rimozione.

2. I prestatori di servizi di condivisione di contenuti online istituiscono e rendono disponibili agli utenti dei servizi meccanismi di reclamo celeri ed efficaci per la contestazione della decisione di disabilitazione dell'accesso o di rimozione di specifiche opere o di altri materiali da essi caricati. A tal fine l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni adotta apposite linee guida.

3. Nelle more della decisione sul reclamo, i contenuti in contestazione rimangono disabilitati.

4. La decisione adottata dal prestatore di servizi di condivisione di contenuti online a seguito del reclamo di cui al comma 2 può essere contestata con ricorso presentato all'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, secondo le modalità da essa definite tramite regolamento, da adottare entro sessanta giorni dalla data di entrata in vigore della presente disposizione. È fatto salvo il diritto di ricorrere all'autorità giudiziaria.

Testo vigente al 4 ottobre 2026. Fonte: Normattiva — Presidenza del Consiglio dei Ministri, dati aperti con licenza CC BY 4.0, riprodotti gratuitamente. I testi della banca dati Normattiva non hanno carattere di ufficialità: l’unico testo ufficiale è quello pubblicato nella Gazzetta Ufficiale. Fonti e licenze →

Spiegazione

Chi chiede a una piattaforma di rimuovere o rendere inaccessibile un contenuto deve spiegare perché lo ritiene illecito; la decisione deve essere controllata da una persona e comunicata subito all’utente che lo ha caricato. Se il contenuto viene rimosso o bloccato, l’utente può presentare un reclamo alla piattaforma, che deve offrire una procedura rapida ed efficace. Durante l’esame del reclamo, il contenuto resta inaccessibile. Se l’utente non condivide l’esito, può rivolgersi all’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni oppure al giudice.

Perché esiste questa norma

La norma tutela sia i diritti di chi chiede la rimozione sia gli utenti, evitando decisioni automatiche o prive di motivazione e offrendo strumenti per contestarle. Mantiene però il contenuto non accessibile mentre il reclamo è valutato, per proteggere nel frattempo i diritti coinvolti.

Domande frequenti

La piattaforma può rimuovere il mio video senza spiegarmi perché?

La richiesta di rimozione deve indicarne i motivi. La piattaforma deve comunicarti subito che il contenuto è stato rimosso o reso inaccessibile.

Posso contestare la rimozione di un contenuto che ho caricato?

Sì. La piattaforma deve mettere a disposizione un meccanismo di reclamo rapido ed efficace per contestare la decisione.

Il mio contenuto torna visibile mentre la piattaforma esamina il reclamo?

No. Durante l’esame del reclamo il contenuto contestato rimane inaccessibile.

La decisione di bloccare un contenuto può essere presa soltanto da un sistema automatico?

No. Le decisioni sulla disabilitazione o sulla rimozione devono essere sottoposte a verifica umana.

Che cosa posso fare se la piattaforma respinge il mio reclamo?

Puoi contestare la decisione all’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni secondo le modalità stabilite dal suo regolamento. Resta possibile rivolgersi anche all’autorità giudiziaria.

TITOLO II-QUATER — UTILIZZO DI CONTENUTI PROTETTI DA PARTE DEI PRESTATORI DI SERVIZI DI CONDIVISIONE DI CONTENUTI ONLINE