Fatte salve le prescrizioni del codice del consumo, approvato con decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, nonché le altre della normativa di settore, la qualità dei servizi di trasporto aereo offerti dai vettori, titolari della licenza di esercizio, è indicata nella carta dei servizi, che i vettori sono obbligati a redigere annualmente sulla base di un modello predisposto dall'ENAC.
L'ENAC verifica il rispetto della qualità promessa e, in caso di inosservanza, adotta le misure, fino alla revoca della licenza, indicate in un proprio regolamento, fatte salve le sanzioni comminate con legge in attuazione del regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, dell'11 febbraio 2004, che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato e che abroga il regolamento (CEE) n. 295/91 del Consiglio, del 4 febbraio 1991.
Spiegazione
I vettori aerei titolari di licenza devono pubblicare ogni anno una carta dei servizi, usando il modello predisposto dall’ENAC, per indicare la qualità offerta. L’ENAC controlla che i servizi corrispondano a quanto promesso e può adottare misure che arrivano fino alla revoca della licenza. Restano ferme le tutele previste dal codice del consumo e dalle altre regole del settore, comprese le sanzioni per le violazioni delle norme europee sui disagi ai passeggeri.
Perché esiste questa norma
La norma mira a rendere trasparente la qualità dei servizi aerei e a consentire ai passeggeri di confrontare quanto promesso con quanto effettivamente offerto. Affida all’ENAC il controllo e la possibilità di intervenire, senza sostituire le altre tutele dei consumatori e dei passeggeri.
Domande frequenti
Come posso sapere quali standard di servizio promette una compagnia aerea?
Puoi consultare la carta dei servizi del vettore, che deve essere redatta ogni anno secondo il modello predisposto dall’ENAC.
La compagnia non ha rispettato la qualità indicata nella carta: chi controlla?
L’ENAC verifica il rispetto degli standard promessi e può adottare le misure previste dal proprio regolamento.
Un volo cancellato mi dà diritto a un rimborso o a una compensazione in base a questo articolo?
L’articolo non stabilisce direttamente rimborsi o compensazioni: fa salve le sanzioni previste per le violazioni delle norme europee sui disagi ai passeggeri e le altre tutele applicabili.
L’ENAC può togliere la licenza a una compagnia?
Sì. Tra le misure che l’ENAC può adottare per l’inosservanza della qualità promessa è prevista anche la revoca della licenza.
La carta dei servizi sostituisce le tutele previste dal codice del consumo?
No. L’obbligo di pubblicare la carta si aggiunge alle tutele del codice del consumo e alle altre regole del settore.