Art. 66 — Standard dell'offerta di servizi turistici pubblici sul territorio nazionale
Al fine di aumentare la qualità e la competitività dei servizi turistici pubblici sul territorio nazionale le amministrazioni di cui all'articolo 1, comma 2, del decreto legislativo 30 marzo 2001, n. 165, nell'ambito delle attività istituzionali adottano la carta dei servizi turistici da esse erogati.
Le carte definiscono quali servizi turistici si intendono erogare, con quali modalità e quali standard di qualità si intendono garantire.
Le carte dei servizi di cui al comma 1 sono trasmesse alla Presidenza del Consiglio dei Ministri - Dipartimento per lo sviluppo e la competitività del turismo.
Il Presidente del Consiglio dei Ministri o il Ministro delegato, previa intesa con la Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato, le regioni e le province autonome di Trento e di Bolzano, determina con proprio decreto i livelli essenziali delle prestazioni dei servizi turistici concernenti i diritti civili e sociali, sulla base di parametri stabiliti con legge dello Stato.
Spiegazione
Le amministrazioni pubbliche che offrono servizi turistici devono predisporre una carta che indichi quali servizi rendono disponibili, come funzionano e quale qualità garantiscono. La carta va trasmessa al Dipartimento per lo sviluppo e la competitività del turismo. I livelli essenziali delle prestazioni turistiche legate ai diritti civili e sociali sono stabiliti con decreto del Presidente del Consiglio o del Ministro delegato, dopo un’intesa con le Regioni e le Province autonome. L’articolo non fissa scadenze per questi adempimenti.
Perché esiste questa norma
La norma mira a rendere più chiari e uniformi i servizi turistici offerti dalle amministrazioni pubbliche, così che i cittadini possano conoscere ciò che viene garantito. La definizione di livelli essenziali tutela inoltre i diritti civili e sociali e sostiene la qualità e la competitività dei servizi.
Domande frequenti
La carta dei servizi deve essere adottata anche da un albergo privato?
Questo articolo riguarda le amministrazioni pubbliche che erogano servizi turistici nell’ambito delle proprie attività istituzionali, non impone direttamente una carta dei servizi agli alberghi privati.
Che cosa posso trovare nella carta dei servizi turistici?
Deve indicare quali servizi l’amministrazione intende offrire, con quali modalità e quali standard di qualità garantisce.
A chi viene inviata la carta dei servizi?
L’amministrazione la trasmette alla Presidenza del Consiglio dei Ministri, tramite il Dipartimento per lo sviluppo e la competitività del turismo.
Chi stabilisce le prestazioni turistiche essenziali per i cittadini?
Le stabilisce con decreto il Presidente del Consiglio dei Ministri o il Ministro delegato, dopo aver raggiunto un’intesa con la Conferenza permanente Stato-Regioni e Province autonome.
L’articolo fissa un termine entro cui l’amministrazione deve adottare la carta?
No. Nel testo non è indicato un termine per adottare o trasmettere la carta dei servizi.
CAPO III — LA QUALITÀ DEL SERVIZIO E LA SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE - CARTA DEI SERVIZI